Анализ почерка в работе с кадрами

•  Результат конфликта . По результату конфликты бывают конструктивные и деструктивные. Конструктивный конфликт способствует принятию разумного и обоснованного решения. Например, обсуждение технической проблемы, когда одна группа участников проекта имеет одно предложение, а другая – другое. В итоге дискуссий, обсуждений и споров принимается одно из предложений. Деструктивный конфликт препятствует тому, чтобы эффективное решение было принято. Здесь речь идет о принципе. Задача – победить, а не добиться совместно результата.

•  Направление конфликта

. По направлению конфликты в деловой психологии делятся на горизонтальные и вертикальные. Горизонтальные конфликты имеют место между сотрудниками одного ранга. Между коллегами. Они могут работать в одной группе или разных подразделениях и даже отделениях фирмы. Например, между сотрудниками отдела продаж в разных городах. Вертикальные конфликты протекают между начальниками и подчиненными. Понятно, что чаще всего между непосредственным руководителем и его сотрудником. Но иногда это может быть и заместитель директора, конфликтующий с одним из конкретных работников. Тогда, разумеется, непосредственный начальник находится в деликатной ситуации.

•  Участники конфликта . Личностные конфликты протекают между двумя людьми. Групповые конфликты – между группой и личностью. Организационные конфликты – между двумя группами сотрудников. Есть еще и внутриличностные конфликты. Но это из несколько иной области.

•  Цель конфликта

. Всевозможных целей конфликтов может быть много. Но наиболее часто на работе случаются конфликты ресурсные, ролевые и целевые (простите за тавтологию). В первом случае речь идет о распределении сотрудников, оборудования, помещений или еще каких-либо ресурсов. В ролевых конфликтах борьба разгорается за то, кто какую роль играет в проекте, или кто какую должность занимает. Целевые конфликты охватывают вопросы направления работы – надо ли стремиться к тому, чтобы «захватить» как можно больше работ или, наоборот, занимать выжидательную позицию. Независимо от характеристик все конфликты протекают по одной и той же схеме. Она включает три фазы:

• предконфликтная фаза;

• фаза открытого конфликта, которая сама состоит из трех этапов: инцидент, эскалация и разрешение конфликта;

• послеконфликтная фаза.

На рис. 4.1 схема протекания конфликта представлена в виде алгоритма.

Рис. 4.1. Схема протекания конфликта