Антикризисное управление

2. Вводится экономическое стимулирование достижения конечных результатов с наименьшими затратами ресурсов и высоким качеством продукции, труда и управления. Оно реализуется путем введения математических функций стимулирования, отражающих закономерности хозяйственной деятельности предприятия.

3. Соизмерение различных экономических и социальных показателей с учетом их важности осуществляется в комплексном показателе эффективности работы персонала с помощью весовых коэффициентов, определенных методом экспертных оценок и ранговой корреляции.

4. Комплексный показатель эффективности рассчитывается в виде суммы баллов с приведением к процентной шкале измерения (100 баллам). Этим обеспечивается сопоставимость количества и качества труда в производстве и управлении, а также различных подразделений предприятия.

Комплексный показатель рассчитывается путем суммирования частных показателей эффективности, отражающих конечные результаты производства, использование ресурсов, социальную деятельность и результативность персонала. Частные показатели определяются по результатам выполнения экономических и социальных показателей путем умножения процентов их выполнения на весовые коэффициенты. Весовой коэффициент показывает относительную важность экономического или социального показателя в общей совокупности показателей эффективности. Полученное значение в баллах отражает «вклад» конкретного частного показателя в эффективность работы персонала предприятия.

Разработка метода оценки эффективности работы состоит из следующих этапов:

– определение номенклатуры экономических и социальных показателей, характеризующих эффективность работы персонала;

– выбор математических функций экономического стимулирования частных показателей эффективности работы;

– определение весовых коэффициентов частных показателей эффективности работы (важности);

– обоснование способа расчета комплексного показателя эффективности работы персонала;

– проведение контрольных расчетов и внедрение методики в практику работы предприятия.

Номенклатура экономических и социальных показателей устанавливается на основе изучения нормативно-законодательных актов рыночной экономики, форм и инструкций по составлению статистической и оперативной отчетности, положений об организации соревнования. В процессе исследования номенклатура показателей уточняется и корректируется методом экспертных оценок при определении весовых коэффициентов частных показателей эффективности работы.

Рассмотрим пример оценивания влияния человеческого фактора на эффективность деятельности малых сервисных предприятий. Для оценки влияния человеческого фактора на эффективность деятельности предприятия сферы услуг предлагаем разработанную методику. Под методикой понимаем совокупность аналитических способов и правил оценки эффективной деятельности предприятий.

При оценке деятельности предприятий бытового обслуживания предлагается использовать традиционный метод – метод сравнения, предусматривающий сопоставление отчетных показателей с такими же показателями за предшествующий период для определения эффективности деятельности предприятий, на примере парикмахерских салонов, причем деятельность предприятий предполагается сравнивать в динамике.

Основными задачами методики оценки влияния человеческого фактора на деятельность предприятий сферы услуг являются: изучение исходного состояния функционирования предприятий; учет условий формирования человеческого фактора и оценка этой инновации; разработка мероприятий по внедрению условий формирования человеческого фактора на предприятиях сферы услуг.

Для решения поставленных задач предлагается провести анализ деятельности предприятий бытового обслуживания по следующим направлениям:

♦ оценка рыночной доли конкретного предприятия;

♦ анализ конкурентоспособности услуг и предприятия в целом;

♦ оценка качества услуг, предоставляемых сервисными предприятиями;

♦ анализ деятельности руководителей малых предприятий;

♦ анализ уровня квалификации персонала;

♦ анализ культуры обслуживания клиентов;

♦ оценка эффективности инвестиций в человеческие ресурсы.

Для анализа и оценки эффективности деятельности предприятий сферы услуг необходимо использовать следующие источники информации:

♦ статистическая отчетность предприятий за четыре года;

♦ результаты анкетирования и опросов предпринимателей, персонала предприятий и клиентов;

♦ результаты маркетинговых исследований;

♦ планы предприятий по повышению качества услуг и расчет экономического эффекта от внедрения этих мероприятий. Для того чтобы оценить качество услуг и обслуживания, необходимо проанализировать показатели деятельности, к которым относятся:

♦ количество видов услуг и показатель прироста выручки;

♦ численность персонала на предприятиях бытового обслуживания;

♦ удельный вес мастеров высшего класса;

♦ количество посещений клиентов;

♦ количество инвестиций в обучение персонала.

Приведенные показатели оценки работы предприятий позволяют на их основе выделить критерии качества услуг:

♦ критерий оценки качества исполнения услуги и обслуживания;