Автосервис. Маркетинг и анализ: Практическое пособие

Средневзвешенная цена реализации нормо-часа

Пример вычисления средневзвешенной цены нормо-часа (составлено из цен реализации нормо-часа (без НДС) для механического, электрического, кузовного и малярного участков, и соответствующих оборота труда). В цены реализации нормо-часа для окраски не включены окрасочные материалы. Цены указаны в евро.

1 Схема расчета для окраски со стоимостью материалов: Цена за окраску x 1,25 (Средняя стоимость красящих материалов – 25 % от цены работы) = 96 x 1,25 = 120. 2 Вычисление трудовых ресурсов долей товарооборота, механических, кузовных и окрасочных работ (по сравнению между дилерами).

Средневзвешенная цена = [60 × 50) + (69 x 15) + (84 × 20) + (96 × 15)] / 100 = 71,15.

Вариант расчета цены реализации нормо-часа Количество продуктивных часов 1 механика в год – 1840; количество смен – 2.

Стоимость нормо-часа = Издержки в год × Коэффициент прибыльности затрат / Количество продуктивных часов в год + Часовая ставка механика.

Расчет результатов при заданной цене часа работы

Количество продуктивных часов 1 механика в год – 1840; количество смен – 2.

Согласно документу “Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототран-спортных средств”, обоснование цены исполнителем может производится путем предоставления потребителю (и контролерам) информации:

– о предлагаемых (сложившихся) расценках на выполняемые работы (стоимость человеко-часа производства работ;

– стоимость материальной части, запасных частей и т. п.;

– уровня доплат и надбавок к цене;

– уровня рентабельности и т. п. или примерных общих расценках за тот или иной объем работы (например, смена отдельного узла (части) автотранспортного средства составляет столько-то рублей).

Доводимой до потребителя информацией определяется, в том числе, и механизм пересмотра согласованной сторонами при заключении договора цены.

Аудит

Аудит бизнес операций

Такой аудит можно осуществить собственными силами или специалистами внешней фирмы.

Цели аудита бизнес операций.

Определение ключевых показателей работы сервисных центров.

Определение потенциала сервисного производства.

Сравнение расчетных и действующих показателей производства по ключевым показателям.

Основные ключевые показатели аудита.

Продуктивность по подразделениям.

Доля производственного персонала в общем числе персонала.

Количество прямой продуктивной рабочей силы на рабочее место.

Прохождение автомобилей на прямого работника в день (с расчетом оптимального значения).

Количество мест парковки на один рабочий пост (с расчетом оптимального значения).

Прохождение автомобилей на рабочий пост в день.

Наполняемость одного автомобилезаезда.

Выработка на 1 м2 в день.

Выработка на 1 рабочий пост в день.

Общая выработка за период анализа.

Общая выработка за минувший месяц (с расчетом оптимального значения).

Уровень достижения расчетной оптимальной выработки.

Расход материалов на 1 нормо-час.

Результаты аудита.

Формулирование ключевых проблем, снижающих эффективность работы автосервиса.

Выводы, фиксирующие текущее состояние организации по персоналу, бизнес-процессам, структуре.

Формулирование запроса/предложения на оказание консалтинговых услуг.

Аудиторская проверка работы дилера

Автопроизводители регулярно инспектируют всех дилеров, выполняя аудит сервисов по нижеприведенному регламенту.

Аудит бизнес процессов

Сервис-менеджерам настоятельно рекомендуется внедрить в повседневную практику проверку по приведенному ниже регламенту. Это позволит регулярно следить за процессами, происходящими на предприятии в рамках сервисного цикла, и оптимизировать их, своевременно выявляя и устраняя слабые места. Такой контроль можно осуществить собственными силами или во взаимодействии со специалистами аудиторской фирмы.

Организационные вопросы

Готовность к работе с клиентами

Прием автомобиля в ремонт. Составление заказа.