Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие

Скидки должны быть обязательно чем-то обусловлены – размером заказа, сезоном, акцией, наконец, льготой постоянному клиенту. Если приходится уступать под давлением клиента, после первой скидки каждая следующая ступень должна быть все меньше и меньше: 50—20—10 рублей, показывая, что отступать некуда.

Гарантия – хороший способ ухода от конкуренции, она дает больше плюсов, чем минусов. Поднятием цены на услуги, на которые дается гарантия, покрываются расходы при гарантийных ремонтах.

Увеличение рентабельности зависит от системы ценообразования, системы управления затратами, производительности труда и эффективности использования рабочего времени.

Снижение затрат достигается повышением эффективности использования рабочего времени. Должна быть система учета рабочего времени. Для рабочих нужны нормы выработки, должно быть регламентировано время на выполнение операций, на отдых. Для офисных работников проводите хронометраж. На компьютерах установите только программы, необходимые для работы. Если нужен Интернет ставьте фильтр на разрешенные сетевые ресурсы. Все телефонные разговоры должны записываться и сотрудники должны знать об этом. Необходимо защитить базу клиентов в компьютере так, чтобы ее невозможно было скачать или распечатать – увольняющиеся сотрудники стараются прихватить с собой все полезное конкурентам.

Контролируемые параметры

Валовой доход = Выручка – Себестоимость = 1000руб. – 600руб. = 400руб.

Рентабельность

(% доходности) = Валовой доход/Выручка = 400руб./1000руб. = 40%

Ожидаемый валовой доход = Ожидаемая выручка х Рентабельность

Средняя выручка от 1 заказ-наряда = Выручка за период / Количество заказ-нарядов в периоде = 60000руб./20 = 3000руб.

Среднее количество заказ-нарядов на 1 клиента = Количество заказ-нарядов в периоде / Количество клиентов в периоде = 20/16 = 1,25 (4 клиента обращались дважды)

Прогноз выручки = Ожидаемое количество клиентов в периоде х х Средняя выручка от 1 заказ-наряда х Среднее количество заказ-нарядов на 1 клиента = 100 х 3000руб. х 1,25 = 375000руб.

Среднее количество продуктивных обращений

= Количество заказ-нарядов в периоде / Количество обращений в периоде = 15/100 = 15%

Ожидаемое количество клиентов в периоде = Количество обращений в периоде х Среднее количество продуктивных обращений = 200 х 15%=30

Валовой доход = Среднее количество заказ-нарядов в периоде х Средняя выручка от 1 заказ-наряда х Рентабельность = 150 х 3000руб. х 40% = 270000руб.

Ожидаемый валовой доход = Количество обращений х Среднее количество продуктивных обращений х Средняя выручка от 1 заказ-наряда х Рентабельность = 1000 х 15% х 3000руб. х 40% = 270000руб.

Советы мастеров

Опытными мастерами разработаны правила и технологические приемы, которых не встретишь в учебниках, но которым необходимо обучать новичков. Ниже приведены некоторые их них.

Подготовка к ремонту

Результаты ремонта зависят от отношения к нему. Начав ремонт, делайте его всерьез. Оценивайте состояние и ресурс каждой детали, заменяйте, если надо, не экономьте.

Если ремонт затеян лишь для того, чтобы исправить наиболее очевидные недостатки, оставляя “на потом” те, что можно было бы исправить попутно, то очень скоро понадобится новый ремонт.

Если дефектовка деталей проведена невнимательно – не замечены микротрещины, неверно определена степень износа, если намерения ремонтника не подкреплены техническими знаниями, то приняты неверные решения о технологии ремонта.

Кроме оправок и приспособлений, рекомендованных заводом—изготовителем автомобилей, при ремонте необходимо специальное оборудование для тех или иных работ, подъемник или домкрат. Убедитесь, что используемые подъемные приспособления выдержат необходимую для работы нагрузку.

Приготовьте:

♦ фонарик или переносную лампу для высвечивания меток;

♦ лупу для высматривания микротрещин;

♦ герметик для прокладок;

♦ антикоррозийную смазку для крепежа;