Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие

Приобретение запасных частей и принадлежностей. Складская обработка – разгрузка, приемка, размещение, учет, комплектация для выдачи потребителям, упаковка, отгрузка. Коммерческая реализация запасных частей и принадлежностей субдилерам, независимым сервисным фирмам, владельцам техники. Прием и обработка заявок внутренних и внешних заказчиков, консультирование клиентов. Анализ и корректировка статистики спроса, заказов на пополнение склада, подготовленных компьютером. Анализ цен конкурентов, расчет цен. Ведение учетной, расчетной и другой финансовой документации. Товарно-экспертные операции. Изучение конструктивных, эксплуатационных и ремонтных характеристик деталей, узлов и агрегатов. Формирование торговой номенклатуры запасных частей, базы данных по запасным частям, комплектующим, специнструменту, принадлежностям и сопутствующим товарам. Контроль изменений номенклатуры запасных частей поставщиками. Ведение контрольных каталогов запасных частей. Маркетинг и работа с дилерами, субдилерами, торговыми агентами и корпоративными клиентами. Отслеживание ситуации на рынках сбыта, изучение конкуренции, анализ рынка аналогичных товаров. Отслеживание появления на рынке подделок и некондиционных деталей. Определение потенциала рынка, методов продвижения товаров. Изучение цен конкурентов, формирование розничных цен, системы скидок и бонусов. Подготовка и контроль прейскурантов, корректировка их в соответствии с изменением цен на рынках и корректировками поставщиков. Присвоение деталям в базе данных категорий скидок, запаса, спроса. Анализ цен, прибыльности, степени удовлетворения спроса. Контроль рентабельности по каждой детали. Контроль и анализ работы товаропроводящей сети в сравнении с конкурентами. Разработка методических материалов для помощи дилерам в работе на рынке, в повышении квалификации их сотрудников. Посещение и консультирование дилеров, субдилеров, агентов и корпоративных клиентов в целях изучения их потребностей и увеличения продаж, анализ причин неудовлетворения их заказов, аннуляции или задержки отгрузок. Предъявление претензий дилерам, субдилерам в части выполнения ими обязательств по соглашениям. Разбор претензий дилеров, субдилеров в части выполнения обязательств компании по соглашениям. Подготовка информации для инструкций по ремонту, для рекламы, выставок, пробегов, ответов на письма по техническим вопросам. Закупки и управление запасами. Формирование и размещение заявок на пополнение запаса товаров. Закупки запасных частей и сопутствующих товаров, работа с поставщиками по коммерческим вопросам. Формирование базы данных о поставщиках. Управление запасами с учетом анализа движения запасов, тенденций развития продаж, объемов и номенклатуры продаж, истории продаж, сроков поставок, увеличения потребностей оптовых заказчиков, появления новой номенклатуры и т.д., разработка рекомендаций по формированию запасов на складах своих СТО и автосалонов, на складах субдилеров и агентов. Анализ упущенных продаж в связи с отсутствием деталей в торговой номенклатуре или в наличии, принятие решений о регулярности закупок и постоянном хранении таких запасных частей. Расследование причин неудовлетворения заказов, аннуляции или задержки отгрузок. Контроль степени удовлетворения спроса клиентов, анализ упущенных продаж, анализ спроса, прогноз потребности. Распределение запасов, установление критериев и приоритетов распределения запаса по заявкам субдилеров, агентов, крупных клиентов. Выявление неликвидов и принятие решений об их возврате поставщикам, реализации по сниженным ценам или списании на убытки. Передача запасных частей, принадлежностей и расходных материалов своим автосалонам и сервисным центрам для розничной торговли, предпродажной подготовки, гарантийных ремонтов, коммерческого обслуживания и ремонтов, ремонта собственного парка фирмы. Коммерческая реализация запасных частей, принадлежностей и расходных материалов оптовым заказчикам – дилерам, субдилерам, агентам, независимым сервисным фирмам и магазинам. Консультирование оптовых и мелкооптовых клиентов. Оформление счетов и товаросопроводительных документов, контроль поступления платежей. Ведение оперативного и финансового учета. Регистрация упущенных продаж (отказов клиентам в связи с отсутствием деталей в торговой номенклатуре или в наличии). Работа с заказчиками и поставщиками по удовлетворению претензий по количеству и качеству, по недопоставкам, по неудовлетворенным заявкам, оформление соответствующей документации. Расчеты по претензиям с поставщиками и заказчиками. Расследование причин неудовлетворения заказов, аннуляции или задержки отгрузок. Контроль соотношения затрат и доходов. Объемно-стоимостной анализ и прогноз сбыта в разрезе видов, групп и наименований товаров. Анализ спроса по номенклатуре, контроль степени удовлетворения клиентов. Анализ сбыта по каналам сбыта – своим магазинам, дилерам, независимым оптовым покупателям. Анализ результатов деятельности предприятия на рынке запчастей по установленным критериям. Обеспечение эффективного планирования, адекватного имеющимся мощностям и рабочей силе. Разработка предложений по повышению конкурентоспособности предприятия. Подготовка аналитических материалов и прогнозов для выработки решений по управлению деятельностью предприятия. Постановка задач для применения современных компьютерных технологий в деятельности отдела и предприятия. Организация повышения квалификации персонала отдела, центрального склада и своих магазинов.