Автосервис. Торговые операции: Практическое пособие

Заполнять опросные листы при телефонных звонках, запросах рекламных буклетов, заявках на покупку, визитах.

Ежемесячные задачи:

Своевременно заказывает со склада товары для пополнения запасными частями и принадлежностями запасов торгового зала.

Обеспечивает эффективное использование объема торгового зала.

Предлагает рекламные мероприятия для увеличения продаж.

Предлагает новые задачи для развития компьютерной системы.

Отслеживает наличие товаров на складе в целях выявления деталей, требующих специальных закупок.

Обследует стеллажи и выявляет товары, размещение которых требует изменений.

Аккуратно отслеживает движение каждого наименования товаров.

Помогает руководителю в анализе и выявлении расхождений между компьютерным учетом и фактическим наличием товаров.

Организует выставление в витринах магазина новейших товаров.

Постоянно повышает квалификацию.

Участвует в совещаниях фирмы по вопросам повышения качества обслуживания и привлечения клиентов.

Еженедельные задачи:

Расширяет знания о новых запасных частях и товарах, их применяемости, изучая инструктивные материалы, техническую информацию и сообщения специалистов.

Извещает руководителя о выявленных расхождениях в наличии и учете товаров.

Опознает и идентифицирует дефектные детали, получаемые от клиентов в гарантийных случаях.

Отслеживает активность продаж различных деталей с целью обеспечения соответствующих объемов закупок. Отслеживает состояние запасов в целях определения товаров, запас которых необходимо пополнить.

Принимает решение о хранении или возврате на склад непроданных деталей, анализируя перспективы сбыта.

Ежедневные задачи:

Встречает и приветствует клиентов, выясняет их потребности и обслуживает их.

Удовлетворяет потребности клиентов соответствующими товарами или услугами.

Уточняет правильные номера деталей при помощи обычных и компьютерных каталогов.

Определяет виды заказов зависимости от срочности, регулярности или объема.

Информирует клиентов в случае задержек в отгрузке заказанных ими деталей, предлагает клиентам скидки в особых ситуациях.

Оформляет доплату или возврат разницы по счетам в случае необходимости.

Отвечает на запросы по телефону о наличии запасных частей или сроках их прибытия.

Убеждается, что клиент получит именно ту деталь, которая нужна, сверяясь по каталогу.

Консультирует клиентов по вопросам применяемости и заказа запасных частей.

Обеспечивает выпуск товара из магазина только после оплаты.

Учитывает “упущенные продажи” (отказы клиентам в связи с временным отсутствием деталей) и спрос на детали, обычно не хранимые на складе, для лучшего управления запасами.

Инвентаризирует запасы товаров в торговом зале.

Ведет необходимые операции при помощи программного комплекса.

Осуществляет приемку и отпуск товаров.

Продавец товаров бытовой химии

Характеристика работы.

Товары бытовой химии до подачи их в торговый зал (размещения в месте продажи) должны пройти предпродажную подготовку, которая включает освобождение от транспортной тары, сортировку товара, проверку целостности упаковки (в том числе функционирование аэрозольной упаковки) и качества товаров (по внешним признакам), наличие необходимой информации о товаре и его изготовителе, инструкций по применению товаров, правильности цен.

Знакомится с ассортиментом товаров на складе магазина. Получает товар, проверяет маркировку и наличие товарных ярлыков, комплектность, цену и т. д. Подготавливает рабочее место к продаже. Размещает и выкладывает товары с учетом ассортиментных признаков, частоты спроса, наглядности выбора и удобства работы продавца. Оформляет выставку товаров на рабочем месте и витрины. Вывешивает ценники с указанием положенных реквизитов (цена, сорт и т. д.).

Организует информацию о наличии товаров, имеющихся в продаже. Изучает особенности импортных товаров, учитывая страну-из-готовителя. Информация о товарах бытовой химии (моющих, чистящих и других средствах по уходу за автомобилями; клеях, лаках, красках и другой лакокрасочной продукции; химических веществах, их соединениях и изделиях из них, предназначенных для ремонтных и отделочных работ и прочих аналогичных товарах) должна содержать:

• наименование входящих в состав товаров бытовой химии ингредиентов;

• условия хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения).

Обслуживает покупателей: выявляет спрос, предлагает и показывает товары, оказывает помощь в выборе, консультирует о качестве, способах использования (красок, лаков и т. д.), предлагает заменяющие товары, новинки и товары сопутствующего спроса, рассчитывается с покупателями и вручает оплаченную покупку. Подсчитывает кассовые чеки и сдает их в установленном порядке.

Составляет заявки на товары с учетом запросов покупателей. Учитывает и обобщает покупательский спрос. Участвует в приемке товаров от поставщиков.