Бизнес-хаки. Секретный опыт успешных предпринимателей России

«Дорогой клиент, я начинающий предприниматель. Я был так счастлив, когда ты стал одним из первых моих клиентов. Спасибо, что ты доверился мне.

Я мечтаю построить большую федеральную сеть и сделать доступным мой качественный товар для других. Я плохо разбираюсь в рекламе и пока не знаю, как осуществить свою мечту. Поэтому прошу тебя помочь мне. Приходи снова ко мне и приводи друзей. Я сделаю все возможное, чтобы тебе и твоим друзьям понравилось».

Отправьте письмо на имейлы клиентов или разместите в социальных сетях. Такое письмо клиент увидит, откроет, прочитает. Ведь это не разговор компании со мной, это человеческий маркетинг.

Чтобы усилить эффект, запустите соревнование «Кто больше друзей приведет». У нас есть сайт, на котором регистрируются по желанию клиенты. Здесь же они могут получить реферальные ссылки для друзей. В режиме реального времени все могут видеть, кто сколько друзей привел. За одного приведенного клиента мы дарим нашу книгу в pdf-формате. Если привел пять клиентов и больше – получает бесплатный курс. И топ-10 получает ценные призы, самый главный приз, например, 200 тысяч рублей.

Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы

Способы запустить рекомендательный маркетинг

 Заслужите рекомендации: только довольные клиенты будут вас рекомендовать

 Старайтесь сделать клиента рекомендателем как можно скорее – на заре взаимоотношений

 Вознаграждайте и мотивируйте рекомендателя скидками, подарками, специальными ценами

 Просите о рекомендации в подходящий момент: когда клиент благодарит тебя и оставляет хороший отзыв

 Создайте сеть партнеров-рекомендателей (бизнесов из смежных сфер)

 Участвуйте в благотворительности

 Внедрите подарочные сертификаты

 Сделайте так, чтобы о твоем товаре хотелось рассказать в соцсетях (придумайте красивую упаковку или деталь, необычный ритуал при оказании услуги)

 Разрешите то, что запрещают конкуренты (можно с собаками, велосипедами, на роликах, «со своим» и т. д.)

Как привлечь самых лояльных клиентов

Владимир Садовин, генеральный директор сети продовольственных супермаркетов «Азбука вкуса»

Прошли те времена, когда покупатель приходил в магазин просто за товаром. Сегодня он хочет приходить за позитивными эмоциями, получать тот незабываемый шопинг-экспериенс, ради которого он будет возвращаться в вашу торговую точку.

Бизнес-хак

Мы обнаружили, что основное, что делает фон в магазине позитивным, – искренняя улыбка.

Вы удивитесь, но самая сложная задача, которую нам приходилось решать, когда мы начинали бизнес – как заставить людей искренне улыбаться. Не за зарплату, а искренне.

Мы сделали вывод, что человек, которому очень нравится то, чем он занимается, может искренне улыбаться. Мы строили систему обучения продавцов так, чтобы объяснять им, что их искренняя улыбка влияет в конце концов на их зарплату. Если они сделали покупателю хорошо, создали у него хорошее настроение, то позитивный человек готов тратить больше денег, пробовать разные новинки и возвращаться в ваш магазин снова и снова.

Но улыбка – это еще не все. Нужно действительно обращать внимание на чистоту торгового зала, на музыку, которая там играет, – это все создает позитивную атмосферу. По нашим исследованиям, лояльность к «Азбуке вкуса» на 20 % выше среднего по рынку, потому что мы реально паримся всем этим сервисом.