Бизнес-тренинг: с чего начать, как преуспеть. Советы руководителям и тренерам

Обратная связь – воздействие результатов функционирования какой-либо системы (объекта) на характер этого функционирования. Если влияние обратной связи усиливает результаты функционирования, такая обратная связь называется положительной; если ослабляет – отрицательной.

В психологию понятие «обратная связь» ввел Курт Левин, основоположник исследований в области групповой динамики. Она означает любую реакцию участников группы на поведение друг друга или тренера. Обратная связь в конце тренинга призвана помочь участникам группы и тренеру оценить, насколько результаты тренинга соответствуют поставленным в его начале целям. Таким образом, обратная связь – не только ритуал, позволяющий поставить точку в работе группы и красиво ее завершить, это еще и средство контроля за результативностью.

Есть некоторые сложности в получении объективной обратной связи по результатам тренинга. Связаны они с субъективностью переживаний участников относительно окончания работы группы. Люди прожили вместе эмоционально насыщенное время, и теперь, когда настает момент расставания, им хочется проститься «хорошо». В результате последний шеринг рискует превратиться в ритуальный обмен благодарностями и комплиментами. Это занятие, несмотря на его кажущуюся приятность, утомляет и доводит порой людей до исступления в желании укрепить позитивные эмоциональные результаты работы группы. Конечно, взаимные «поглаживания» важны. Конечно, люди имеют право на выражение благодарности, тем более что чаще всего она бывает искренней и идет от самого сердца. Конечно, и тренер имеет право на получение своей толики тепла от участников, с которыми работал и с которыми теперь расстается!

Но!

Нам важно получить не только эмоциональное реагирование, но и практические результаты. Это необходимо не столько тренеру, сколько самим участникам. Тренер уже в процессе наблюдения мог определить позитивные изменения в действиях участников. Но человеческая психика такова, что для устойчивости изменений необходимо их рациональное осознание. Для использования в практической жизни новых навыков необходимо волевое решение самого участника применять новые знания и умения.

Поэтому имеет смысл сделать отдельное ритуальное упражнение в целях освобождения от избыточных эмоций (пусть и позитивных) с тем, чтобы далее рационально осмыслить происшедшее и сделать мотивирующие выводы. Для получения рациональной обратной связи тренер может использовать как упражнения, так и мотивирующую анкету обратной связи.

Упражнения для получения обратной связи от участников

Упражнения, используемые для получения обратной связи, могут проходить в различных форматах. Хорошо, если участник может в присутствии группы выделить и проговорить, а иногда и написать то самое важное, чему он научился на тренинге. Например, в классическом упражнении «Чемодан» участникам предлагается подумать и сказать, что они берут с собой с тренинга в дальнейшее путешествие по жизни. Можно также предложить каждому выписать на доске, что на тренинге было самым важным для него. Так, например, после тренинга «Ведение переговоров» на сессии тренерской мастерской в Екатеринбурге участники написали такой список:

♦ техники аргументации;

♦ понимание зон компетентности тренера;

♦ переговоры о цене (техника сэндвича);

♦ организация процесса переговоров;

♦ отстаивание своих интересов без полемики;

♦ техники презентации;

♦ осознание своей профессиональной тренерской стоимости.

Поскольку люди чаще запоминают то, что было в конце, можно предложить им полистать свои записи, вспомнить прошедший тренинг полностью, выделить самое важное. При этом стоит придерживаться некоторых правил, позволяющих сделать обратную связь конструктивной, полезной, рациональной, мотивирующей.

Правила обратной связи

Говори конкретно и прямо. Следует избегать обобщающих высказываний: они непродуктивны. «Всё» почти равно «ничего». «Мне всё понравилось» в лучшем случае равносильно «неплохо повеселились!», а в худшем – «слава богу, все это закончилось!».

Говори обо всем, а не только о хорошем. Должны быть учтены не только достижения, но и зоны дальнейшего развития.

Говори о практической пользе. Осознания должны быть «заземлены» на реальную деятельность. Важны не только знания и умение применять ту или иную технику, но и желание использовать ее в конкретной жизненной ситуации, чтобы сформировалась полезная привычка, укрепился навык.