Бизнес-тренинг: с чего начать, как преуспеть. Советы руководителям и тренерам

Эффективное поведение в группе блокируется стремлением сохранить социальную маску и сопровождается, соответственно, невыраженными эмоциями. Результатом являются два вида деструктивного поведения: репродуктивное и агрессивное. При репродуктивной реакции на ситуацию, встречающейся не столь часто, люди начинают флиртовать, искать внимания и признания со стороны противоположного пола. При агрессивной реакции участники группы начинают искать врага, виновного в их некомфортном самочувствии (и такой враг довольно часто бывает обнаружен в лице тренера). Разновидностью агрессивного поведения является аутоагрессия: люди испытывают чувство вины за свои агрессивные импульсы и направляют их на себя самих. Следствием становятся пассивность, уступчивость, стремление избежать болезненных ситуаций, идти на компромисс.

Свойственный человеку страх перед изменениями, испытываемый участниками, влечет за собой подъем разнообразных психологических защит из бессознательной сферы. Возникая на тренинге, это зачастую приводит к подмене целей. Например, участница, собираясь на тренинг, руководствовалась желанием получить знания, а в процессе тренинга ждет от группы внимания, любви или признания собственной красоты. Или участник, поставивший себе целью развитие конкретных навыков, в ходе тренинга начинает ожидать от группы создания возможностей для самовыражения и безопасности.

Вот как выглядел тот самый список «откровенностей», давшийся группе в переходном (с первого на второй этап формирования команды) состоянии легко.

Список «Я хочу»:

• обратной связи;

• профессионального роста;

• максимальной включенности;

• открытости;

• критики;

• поддержки;

• кайфа;

• эмоций;

• связей;

• активности;

• открытости;

• безопасности;

• отзывчивости;

• заинтересованности (всеобщей);

• продуктивности взаимодействий;

• возможности высказываться;

• отношения к происходящему с юмором и легкостью;

• комфортного пребывания в группе;

• уважения;

• признания личных успехов;

• почувствовать себя «своим среди своих»;

• получения знаний, умений, опыта;

• иметь возможность самореализации, проявления себя;

• принятия меня таким, какой я есть.

Почему нельзя «спасать» участников

Для тренера, работающего с группой на переходном этапе, будет крайне неуместной роль «спасателя», которую ему иногда хочется примерить на себя. Почему же тренеру нельзя спасать участников от переживаемых ими негативных эмоций?

Дело в том, что на этом этапе развития команды как никогда от тренера требуется подлинность. Иначе, пытаясь спасти участников от проявлений их агрессии, тренер может перечеркнуть всю свою работу по созданию атмосферы открытости и приятия в команде. Все разговоры о принятии личностных особенностей превращаются в пустое сотрясание воздуха, ведь невозможно принять то, чего нет. До тех пор пока тренер не позволит участникам проявить то, что накопилось и о чем было негласно принято молчать, группа будет лицемерить и подменять понятия, сохраняя двусмысленную ситуацию двойного послания. Люди могут говорить о теплых чувствах друг к другу, избегая открытого обсуждения противоречий, чтобы не допустить неконтролируемого выброса негативных эмоций. Достаточно посмотреть на список ситуаций, которых участники избегают в группе, пока она находится на первой стадии своего развития.

Список «Я избегаю в этой группе»

• Проявления агрессии по отношению к другим участникам группы.

• Высказываний «не вовремя», негативов.

• Показаться глупой, некрасивой.

• Двусмысленности.

• Проявления раздражения.

• Проявления чувств.

• Говорить открыто.

• Выглядеть глупо.

• Межличностных конфликтов.

• Сделать кому-то из участников больно, неприятно.

• Позора!

• Быть не таким, как все.

• Стресса.

• Общения с некоторыми людьми.

В результате поставленного авторитетным лицом, каковым является для группы тренер, жесткого блока, запрета на проявление чувств последние начинают подразделяться участниками на позволенные и табулированные, «хорошие» и «плохие». Поэтому здесь критически важно дать людям возможность свободно проявить накопленный негатив. Это необходимо для того, чтобы сделать ситуацию прозрачной и однозначной, чтобы люди научились вовремя раскрываться, не доводя до точки кипения замалчиваемую неудовлетворенность от совместной деятельности и взаимные претензии. Тем самым тренер подает пример открытости, учит людей прямо говорить о себе, о своих истинных желаниях и чувствах вместо того, чтобы вежливо и долго терпеть, а потом взорваться неконструктивным эмоциональным выбросом в остром конфликте.

Тренер, не давая поддержки «светским» проявлениям, отказывая участникам в стремлении всегда, даже в ущерб эффективности, быть милым и учтивым, ясно и четко говорит о фактах, серьезен, честен, открыт и беспристрастен. В таком случае он способен быть конгруэнтным той информации, которую передает людям: он сам может вести конструктивный диалог, разрешая трудные вопросы. Именно такое поведение является образцом для людей, находящихся в группе.