Бизнес в стиле фанк

революционное, а иногда мы должны смотреть на клиента, как на неотъемлемую часть

нашей компании, и подключать его к процессу создания продукции. В эпоху, когда миром

правят требовательные потребители, уже не достаточно производить только меморандумы

и лозунги, где утверждается, что клиент - это "Царь и Бог".

Кастомизация должна идти все дальше. Клейкие желтые бумажки Post-it фирмы ЗМ

теперь имеют 18 цветов, 27 размеров, 56 форм и 20 ароматов. Если все это перемножить,

получится, что существует около полумиллиона комбинаций. Модульные грузовики

SCANIA, например, теперь могут быть выполнены по вашему индивидуальному заказу.

Почему бы не создать собственную куклу? Barbie теперь продается в 15 000 вариантах.

Гуру в вопросах менеджмента были правы. Массовая кастомизация - это детские игры.

Меняйте одежду, цвет глаз, цвет кожи, прическу, аксессуары, имя, только не трогайте

ноги. И все это за $40 (что является двойной ценой). Чтобы получить куклу по

индивидуальному заказу, вам нужно заполнить вопросник. Анне Пардуччи, вице-

президент компании - владельца Barbie Mattel, заявляет, что задачей является "создание

базы данных детей для того, чтобы установить персональные отношения со всеми этими

Книга предназначена только для персонального ознакомления. Все права на данную книгу

принадлежат их владельцам. Текст книги взят из открытых источников.

Запрещается коммерческое использование данной копии.

Книга скачана для персонального ознакомления с сайта: http://best-resume.net/free.htm

девочками". Джордж Оруэлл, наверное, перевернулся в гробу, потому что "1984" уже

здесь, хотя и с небольшим запозданием. А как вы думаете, что действительно ценится

фирмой Mattel: сотни килограмм кукольных атомов или торговая марка и базы данных?

Биты правят миром.

Во фрагментированном мире ниши становятся все меньше. Увеличивающаяся роль

индивидуальных заказов в совокупности с развитием технологий и изменениями в

системе ценностей означает, что микрорынки начинают преобладать над рынками

массовыми.

Следующим

шагом

будет

индивидуализированное

производство,

индивидуализированный маркетинг, все индивидуализированное. Каждому клиенту свой

продукт. И это поочередно происходит во всех отраслях. Мы вступаем в

индивидуализированное общество. Посмотрите на себя в зеркало: на вас смотрит сегмент

рынка среднего размера периода общества товарного изобилия. Новая логика

требовательных потребителей очень проста. Это ваше дело, что вы будете делать, чтобы

меня удовлетворить, но я не такой, как вы, и вы, и вы.

Индивидуализация может стать необходимой во всех аспектах разработки, выпуска и

продажи продукции: индивидуализированные продукты, индивидуализированные цены,

индивидуализированные часы работы, индивидуализированная реклама и так далее.

Тотальная индивидуализация. Телефонные компании и коммунальные службы, позвольте

нам самим разработать наши схемы оплаты с ценами и сроками. MTV создает разные

программы и показывает разные рекламные ролики для разных регионов в Европе.

Последние достижения отраслей по выпуску производственного оборудования открыли

новые возможности. Мы можем перейти от массового производства к гибкому

производству, а затем - и к массовой кастомизации. С меньшим количеством

инструментов мы сможем производить больше изделий лучшего качества.

Индивидуализация - это также вопрос доли общего времени, которое компания готова

потратить на каждого клиента. Когда и в течение какого времени вы готовы обслуживать

ваших клиентов? В эпоху перепроизводства и изобилия только потребитель может

решать, когда и как долго вы можете предлагать ему свои товары и услуги. Ваш шанс на

выживание - постараться создать бизнес, который бы работал 24 часа в сутки, как

Progressive Corp.

В дополнение к сказанному: в некоторых ситуациях ваши клиенты - это ваши лучшие

консультанты (хотя и не самые дешевые). Современный менеджер имеет одно огромное

преимущество. Ни сотрудники, ни потребители никогда еще не были настолько

образованны. Разумный руководитель обращается с ними, как с самыми ценными

кадрами, а не как с идиотами. Естественным решением было бы передать больше власти

людям, которые каждый день находятся в непосредственном контакте с потребителями.

Ведь они принимают участие в создании момента истины, или, как сказал бывший

президент Scandinavia Airlines Systems Ян Карлзон, им должны быть даны инструменты,

позволяющие управлять ситуацией.

"Все, что вы можете компьютеризировать, вы можете индивидуализировать", - сказал

Джозеф Пайн, автор книги "Массовая кастомизация". "Все, что может быть

компьютеризировано, будет компьютеризировано", - утверждает компьютерная компания

из Нью-Йорка Razorfish. Так что все, в большей или меньшей степени, должно быть

индивидуализировано. У вас есть пара джинсов Levi's? Идеально ли они сидят на вас?

Если ответ на второй вопрос отрицателен, не волнуйтесь. Свяжитесь с Custom Clothing

Книга предназначена только для персонального ознакомления. Все права на данную книгу

принадлежат их владельцам. Текст книги взят из открытых источников.

Запрещается коммерческое использование данной копии.