Большая книга директора магазина

• помогать продавцу-консультанту, за которым закреплена зона примерочных, приносить покупателю одежду для примерки;

• в случае, если покупателю не подошла модель, предлагать другие модели, а также предлагать дополнительные изделия по принципу полного комплекта – «total look»;

• после того как покупатель сделал выбор, совместно с кассиром завершить покупку: проводить покупателя до кассы, записать его Ф.И.О. и телефон, если необходимо сообщить покупателю о поступлении новой коллекции или временно отсутствующем товаре. В завершение поблагодарить покупателя за покупку словами: «Мы были рады вас видеть в нашем магазине. Приходите к нам снова»;

• сразу после поступления новой коллекции или временно отсутствовавшего товара, выбрав время, когда покупателей в магазине мало, сообщить заинтересованным покупателям по телефону о поставке и пригласить в магазин;

• обеспечивать чистоту и порядок торгового оборудования, соблюдать санитарно-гигиенические требования к хранению и отпуску товара;

• не допускать конфликтных ситуаций с покупателями. В случае их возникновения предпринимать все меры для их разрешения, сглаживания конфликтов. При обращении покупателя с рекламациями, если не удалось самостоятельно разрешить конфликт, привлечь вышестоящее руководство – менеджера смены или директора магазина;

• принимать участие в проводимых в Компании мероприятиях по обучению, тренингах и в аттестациях по результатам обучения;

• являясь материально-ответственным лицом, бережно относиться к имуществу и вверенным материальным ценностям, правильно и по назначению использовать оборудование и материалы, представленные для работы. Принимать участие в проведении инвентаризаций товара;

• постоянно повышать свой профессиональный уровень;

• следить за своим внешним видом в соответствии с требованиями Компании;

• одеваться в соответствии с дресс-кодом Компании, указанном в требованиях к поведению продавца-кон-сультанта;

• соблюдать график перерывов на обед и технологических перерывов;

• обеспечивать режим сохранения коммерческой тайны;

• поддерживать хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива;

• выполнять служебные поручения своего непосредственного руководителя и прямых начальников.

Права

Продавец-консультант имеет право:

• знакомиться с решениями руководства Компании, касающимися своей деятельности;

• вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по совершенствованию своей работы;

• осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений Компании;