Большая книга о соцсетях для предпринимателей, экспертов и блогеров

Отдельной строкой – когда аудитория намного богаче нас: например, если мы продаем элитную недвижимость, но сами не можем себе ее позволить. Иногда кто-то решает, что с элитными господами нужен какой-то особенный вип-лакшери-язык – причем у каждого свое представление, что этим языком является. Кто-то рассыпается в словах вроде «изысканный», кто-то начинает бредить притчами, кто-то решает писать «Вы» и «Клиент» с заглавной буквы.

В реальности «элитная аудитория» – это обычные люди, которые хотят тратить на нас поменьше времени. Поэтому для них текст должен быть короче, яснее, но вместе с тем – глубже по содержанию. Дело не в стиле, дело в смысле.

Пытаться сойти за своего необязательно: учитель в школе не заигрывает с учениками, директор не кокетничает с сотрудниками, центр подготовки к ЕГЭ не должен быть задушевным другом абитуриента, а психологу необходима дистанция в общении. Поэтому неверен тезис о том, что нужно говорить языком своей аудитории. О важном для читателей – да, нужно говорить. А в качестве языка достаточно использовать русский нормативный.

Максимальная дистанция от читателя. Иногда нужно показать, что с читателем говорят не живые люди, а компания как таковая. Она общается формально, следовательно, ответы тоже должны быть формальными. Тогда используется официальный стиль: отстраненный и строгий. Он говорит читателю: людей здесь нет, с вами общается робот, это формальная процедура, не оказывайте сопротивление.

Сравните три варианта стиля:

Вычурный. Дорогие друзья! В жизни каждого ресторана наступает момент, когда… шутка! Помните, что у нас традиционная ежемесячная уборка каждый первый понедельник месяца? Посмотрите в календари – этот день именно завтра! Как быстро время летит, ужас! В общем, завтра у нас генералочка, обслуживать не будем. Простите, пожалуйста, за неудобства. Отмоем, очистиим, всё сделаем и уже во вторник будем новехонькие-чистенькие ждать вас, дорогие!

Нейтральный. Друзья, завтра ресторан не работает, будем делать уборку. Если хотели зайти на обед – простите за неудобства. Мы слышали, что в «…» завтра будет гаспачо и курица холодного копчения – заходите к ним.

Свои. Народ, в понедельник у нас ежемесячная уборка, ресторан не будет работать для гостей. На обед можно сходить в «…», там обещали гаспачо с креветкой. Сами закажем оттуда. Во вторник всё как обычно, залетайте.

Дистанция. Уважаемые клиенты! В связи с необходимостью соблюдения санитарно-эпидемиологического режима 22.07.2024 г. на предприятии будет произведена регулярная ежемесячная под-держивающая уборка. В соответствии с требованиями СанПиН на время уборки предприятие не будет осуществлять обслуживание клиентов. Приносим извинения за временные неудобства. Дополнительно уведомляем вас, что с 23.07.2024 г. обслуживание клиентов будет проводиться в установленном порядке.

Хитрость: быстрое испытание стилей. До появления нейросетей менять стиль текста было сложно. Сейчас можно поручать это нейросетевым сервисам и получать результат за несколько секунд. Покупайте подписку на сервис и пользуйтесь.

Например, вы написали сухой информативный текст о своей услуге. Все факты на месте, но тексту как будто не хватает огня. Не переписывайте его самостоятельно. Откройте любую текстовую нейросеть и дайте ей задание: «Перепиши этот текст в более эмоциональном ключе». Дальше уточняйте, какую именно эмоцию хотите увидеть. Пробуйте разные эмоции и стили. На этот перебор уйдет 10 минут, зато вы поймете, что именно вам нужно, и не будете нагружать этими поисками несчастных копирайтеров. Главное – чтобы в исходном тексте были все нужные мысли.