Большой потенциал. Как добиваться успеха вместе с теми, кто рядом

У меня когда-то была подруга, которая часто говорила, что ей нравится общаться со мной, так как я позитивный. Сначала мне это льстило. Но узнав ее получше, я увидел, как много она говорит о негативных коллегах, клеветниках, сплетниках или токсичных людях на работе. Рассказывает об официантах, которые намеренно ее избегают, бывших парнях, которые ее не уважали, или подругах, которые ей завидовали. Однажды мы вместе отправились в путешествие: едва самолет приземлился, она поругалась с парнем, который не выпустил ее в проход; расстроилась, потому что, по ее мнению, турагент, не сумевший поменять рейс, был груб, и звонила менеджеру отеля, так как горничные слишком шумели в коридоре. Огорчение из-за каждого такого эпизода по отдельности вполне понятно. Ну да, горничные действительно разговаривали громко. Ну да, турагент мог бы быть и повежливее. Ну да, парень мог бы дать ей выйти с ее ряда. Однако в совокупности это говорило лишь о том, что девушка привыкла делать из мелочей большие проблемы и игнорирует позитив в отношениях и ситуациях. В итоге она отдаляется от коллег, друзей, любимых и родных. Не только медленно разрушает свою социальную экосистему, но и создает личный ад.

Я намеренно использую это эмоционально заряженное слово, потому что знаю, как ужасно чувствовать себя таким одиноким и оторванным от мира. Я сам через все это прошел за два года депрессии. Депрессия — это Серый Город. И по иронии судьбы, лучший билет из него — то, что мы очень часто отвергаем: социальные связи. У каждого из наших знакомых есть недостатки, и если вы ищете повод для разочарования, отчуждения или недовольства, вы его, конечно же, найдете. Для меня депрессия была симптомом разрыва физической, эмоциональной и духовной связи с другими людьми. Даже Опра, получающая невероятно большой доход, не была застрахована от депрессии и потери смысла жизни. Когда подобное случается, мы как никогда нуждаемся в людях. Как однажды написала Хелен Шукман[53]

, а потом повторил Кеннет Уопник[54]: «Ваша задача — не искать любви, а найти и устранить все барьеры внутри вас, которые вы сами возвели на ее пути».

Каждому время от времени необходимы моменты уединения, но истинный смысл, успех и счастье недостижимы, пока мы изолированы от других. Большой потенциал напоминает нам, что только окружив себя другими звездами, мы можем сиять по-настоящему.

Глава 4. Расширяйте свою силу. Лидер на любом месте

«Я спас жизнь»

В декабре 2016 года холодным дождливым утром я ехал по богом забытым местам в Северной Калифорнии. Недоумевая, почему нас занесло так далеко от города — коровы сплошь и рядом заменили Starbucks, — я все чаще сверялся с Google-картами. Тут пропала сеть. Наконец машина остановилась перед старой мельницей. К моему удивлению, внутреннее помещение и двор, которые раньше служили для совсем иных целей, превратились в место для таких жизнеутверждающих событий, как свадьбы и встречи выпускников. Такое резкое преображение показалось мне символичным: так я узнал о новой программе в Kaiser Permanente, которая превратила регистраторов и другой обслуживающий персонал в медиков-спасателей. К моменту нашей встречи благодаря этой программе были спасены жизни 471 человека.

В комнате, обычно резервируемой для невест и их подружек, я имел честь встретиться с доктором Санджаем Марваха и Моникой Асеведо из Permanente Medical Group, которые рассказали мне о программе «Я спас жизнь». Их подход был прямолинейным и новаторским: дать возможность всему персоналу больницы — даже работникам без медицинского образования — оказывать медицинскую помощь. Знаю, вы подумали: «Это готовый иск об оказании медицинских услуг без лицензии!» Но выслушайте до конца.

В организации с малым потенциалом всегда есть четкое разграничение, кто способен возглавить процесс изменений. Стиснутые иерархией, такие организации создают ложную дихотомию между теми, кто обладает властью решать, вводить новшества или действовать, и теми, кто обязан слепо им следовать. Легко воспринимать врачей и медсестер в качестве «провайдеров медицинских услуг», а регистраторов и администраторов как «вспомогательный персонал». На первый взгляд логично разделить задачи в условиях больницы. Но как мы убедимся, такой подход ограничивает нашу возможность подключиться к Большому потенциалу.

Предположим, у вас болит ухо. Вы идете к терапевту. Ждете полчаса, вас приглашают в смотровой кабинет, он проводит беглый осмотр и выписывает направление к ЛОР-врачу. Вы записываетесь на прием к специалисту, заполняете гору бумаг, врач задает вопросы о вашем ухе, и вы платите на регистратуре за прием. Все это кажется нормальным, так как у вас проблемы с ухом.