Большой потенциал. Как добиваться успеха вместе с теми, кто рядом

Ну а если на самом деле причиной боли в ухе стал вирус, который вы подхватили, потому что бессонница и стресс ослабили ваш иммунитет? В конце концов, в организме все взаимосвязано. Но так как ЛОР-врач специализируется на ушах, он может и не спросить о вашем самочувствии или режиме сна и потому не обнаружить истинной причины недуга. В современном мире, где специализация медиков становится все уже, команда проекта Kaiser Permanente задалась вопросом: как сделать шаг назад и увидеть более широкую картину?

Они нашли очень простой ответ: отвергнуть ложную дихотомию, правящую в большинстве больниц мира, и уполномочить тех, кто традиционно не наделен ролью «поставщика медицинских услуг» решать проблемы здоровья, которые могут быть упущены в организации с жесткой иерархичной структурой.

Один из самых эффективных инструментов поддержания здоровья — профилактический осмотр. Учитывая это, команда из проекта Kaiser Permanente решила перестроить работу регистратуры с тем, чтобы увеличить количество пациентов, которые воспользуются преимуществами профилактического осмотра и раннего выявления заболеваний.

Теперь, если вы звоните, чтобы записаться на прием по какой бы то ни было причине — пусть из-за боли в ухе, — специалист кол-центра прежде всего проверит, не пропустили ли вы профилактическое обследование (маммографию, цервикальный или колоректальный скрининг), и затем спросит, не хотите ли вы на них записаться. Прелесть этой программы: всем, кто вовлечен в наблюдение, предоставление или планирование медицинских услуг — с медицинским образованием или без, — предоставляется право внести свою лепту в достижение основной цели организации — в улучшение здоровья пациентов.

Это еще как работает! Если пациент записывается на обследование и у него обнаруживают рак на ранней стадии, с большой долей вероятности он поправится. В Kaiser Permanente обнаружили, что из 1179 женщин, которым был поставлен диагноз «рак груди» с момента запуска программы «Я спас жизнь», 40% сделали маммографию по рекомендации немедицинских работников больницы. Программу оправдала бы даже одна спасенная жизнь. Четыреста семьдесят одна спасенная жизнь — это невероятно.

Если я спрошу, кого вы считаете главными героями больницы, вы вряд ли вспомните о регистраторах — группе людей, которые никогда не заходят в операционную, не берут кровь, не читают рентгеновские снимки и даже не встречаются с пациентами лицом к лицу. Очень часто эти герои сидят в кол-центре. Чтобы убедить пациента прийти на обследование, им приходится опираться только на эмоциональную связь, данные из карты и свое умение рассказывать истории по телефону. А чтобы делать все это эффективно, требуется верить

в силу своего слова, чтобы иметь право сказать: «Я спас жизнь».

Ключ к успеху этой программы — в возможности любому стать лидером независимо от должности, наличия высшего медицинского образования и стажа работы. Другими словами, в системе, где каждый, независимо от его должности, может играть первую скрипку.

Не важно, в какой сфере и кем вы работаете, ваша вера в то, что вы можете играть важную роль, приумножает ваш потенциал. Те, кто пытается быть суперзвездой в одиночку, кто верит, что преобразования ему под силу только на руководящей должности, достигают исключительно малого потенциала. Но когда любой человек в системе, независимо от его формальной роли, вносит свой вклад в возникновение позитивных перемен, его достижения практически ничем не ограничены. Необходимо освободиться от тирании ярлыков, если мы хотим достичь Большого потенциала.

Очень многие верят, что лидерство — это индивидуальный вид спорта, бремя одиночек. Однако попытка принять всю ответственность на себя — самый быстрый путь к выгоранию. Если бы вы были заведующим отделением и полагали, что результаты лечения каждого пациента зависят только от вас, довольно скоро вы почувствовали бы «усталость от сострадания». Точно так же если бы вы были менеджером по продажам или финансовым директором и считали себя единственным, кто отвечает за прибыль компании, вы были бы раздавлены грузом этой ответственности. Если бы вы как родитель чувствовали себя обязанным принимать все решения, касающиеся будущего вашего ребенка, то лишь добились бы максимального напряжения в отношениях с ним. Только подумайте, как часто говорят руководителям с высоким потенциалом: «Если вы хотите, чтобы работа была сделана хорошо, сделайте ее сами». Это не только неверно, это самый быстрый путь загубить все ваши задачи. Ваше время и энергия ограничены, но спрос на них бесконечен. Вы просто не можете удовлетворить все запросы, пока не распределите свои обязанности между теми, кто также работает ради ваших общих целей.