Быть начальником — это нормально

Чем бы это ни было — экстравагантной чертой или серьезным синдромом навязчивых состояний, — Нат серьезно рассмотрел весьма необычную просьбу аналитика. «Сначала я сказал „нет“, — объяснил Нат. — Куда нам ставить этот диван? Но аналитик измерил его и продемонстрировал, что он поместится в его кабинку. Пришлось убрать кресло, а вместо письменного стола поставить небольшой столик. Диван тщательнейшим образом, с собаками, проверили на взрывчатые вещества. Мы даже предоставили ему грузчиков. Мы позволили ему обставить кабинет в точности, как он хотел — с МР3-плейером, двумя компьютерами и стеллажами, заставленными папками и книгами. И с этого самого момента он стал счастливейшим сотрудником из всех. Насколько я знаю, он проводит здесь все время… По-моему, он и спит на этом диване. Он вообще не уходит».

Обязательно поговорите с лучшими сотрудниками, чтобы узнать, в чем они на самом деле нуждаются и чего хотят — будь это особый договор или небольшое изменение условий. Если вы можете исполнить уникальную потребность или пожелание, то сделаете для сотрудника нечто особенно ценное. Когда вам понадобится повлиять на отдельного подчиненного — когда вам очень понадобится, чтобы он выжал из себя все возможное, — нет лучшего мотивирующего инструмента, чем его «иголка в стоге сена».

Как превратить эти «иголки» в мощные рычаги влияния? Пользуйтесь всей их ценностью:

• «Вы не хотите работать по четвергам? Рад слышать. Вот что вы должны сделать до ночи среды».

• «Вы хотите собственный кабинет? Вот что мне от вас нужно».

• «Вы хотите приводить на работу собаку? Замечательно. Вот что мне от вас нужно».

• «Вы хотите пообедать со старшим вице-президентом? Вот что мне от вас нужно».

Расширяйте репертуар наград и используйте все находящиеся в вашем распоряжении ресурсы, чтобы повышать производительность труда.

Конечно, некоторые виды вознаграждения невозможны. Иногда, как бы вам ни хотелось заключить особый договор с сотрудником, вам приходится говорить: «Я просто не могу этого сделать. Это невозможно. Но, может быть, я смогу сделать вот это». Это не идеально, но лучше, чем сказать: «Я не могу ничего для вас сделать». По опыту мы убедились, что когда менеджеры используют всю свою энергию и творческие способности, они могут сделать больше, чем когда-либо себе представляли. Если вы готовы прыгать через горящий обруч, вылезти вон из кожи и встать на голову, чтобы добиться чего-либо, то может оказаться, что вы сможете добыть такие ресурсы и заключить такие сделки с подчиненными, о которых вы и подумать не могли. Пользуйтесь особыми сделками, чтобы повышать производительность труда.

Пользуйтесь своими полномочиями с умом

Особый вид специальных сделок с прилежно работающими сотрудниками — это случай, когда сотрудник начинает пользоваться некоторыми привилегиями без получения вашего предварительного согласия. Менеджеры часто рассказывают мне, что у них есть отличный, ценный сотрудник, но… «он каждый день опаздывает на пятнадцать минут», или «носит неподобающую одежду», или «постоянно звонит по личным делам» и т. д. Эти менеджеры часто говорят: «Я смотрю на эту проблему сквозь пальцы, потому что сотрудник действительно очень ценен».

Когда менеджер смотрит сквозь пальцы на маленькую рабочую проблему в целом хорошо работающего подчиненного, он заключает с ним особый договор — предлагает неформальную награду, — даже не осознавая этого. Если так произошло с вами, сначала поймите, смотрите ли вы на проблему сквозь пальцы потому, что сотрудник на самом деле рад получить эту неформальную награду. Вы можете использовать свои полномочия, чтобы позволить сотруднику и дальше получать привилегию, но вы должны сделать ее явной и, если это уместно, даже заключить формальную сделку. Сядьте вместе с подчиненным и объясните: «Делать так-то и так-то на самом деле нельзя. Это меня беспокоит. Но я смотрю на это сквозь пальцы, потому что во всех других аспектах работы вы проявляете себя прекрасно. Насколько для вас это важно? Я хочу об этом поговорить, потому что вам нужно знать, что я смотрю на проблему сквозь пальцы, потому что это особая награда для вас». Подтвердите, что подчиненный может добиться и других наград — не только этой особой привилегии, или же скажите, что предлагаете сделку, потому что никаких других формальных наград в вашем распоряжении нет. Как бы то ни было, не смотрите ни на что сквозь пальцы. Пусть отношения «услуга за услугу» станут формальными.