Человеческий фактор

Для ру­ко­во­ди­те­ля, сле­ду­юще­го ис­пан­ской те­о­рии, не­до­ра­бо­тан­ное вре­мя не­ви­ди­мо точ­но так же, как и сверх­уроч­ные, по­сколь­ку он все­гда счи­та­ет, что в ра­бо­чей не­де­ле со­рок ча­сов не­за­ви­си­мо от того, сколь­ко на са­мом деле по­тра­ти­ли со­труд­ни­ки. Это вре­мя не­воз­мож­но уви­деть в чьем-либо рас­пи­са­нии. Это вре­мя раз­го­во­ров по те­ле­фо­ну, бе­сед в ку­рил­ке или про­сто от­ды­ха. Нет та­ко­го че­ло­ве­ка, ко­то­рый мог бы по­сто­ян­но ра­бо­тать на­мно­го боль­ше со­ро­ка ча­сов в не­де­лю, со­хра­няя уро­вень ин­тен­сив­но­сти, не­об­хо­ди­мый для твор­че­ства.

Сверх­уроч­ные по­хо­жи на спринт: он име­ет смысл на по­след­ней сто­мет­ров­ке ма­ра­фон­ской ди­стан­ции для тех людей, у ко­то­рых еще оста­лись силы, но если на­чать спринт на пер­вом ки­ло­мет­ре, вы толь­ко зря по­те­ряе­те вре­мя. Если за­став­лять людей по­сто­ян­но бе­жать в тем­пе сприн­та, они лишь по­те­ряют ува­же­ние к ру­ко­во­ди­те­лю. Луч­шие из со­труд­ни­ков уже все это про­хо­ди­ли – они бу­дут мол­чать и за­ка­ты­вать гла­за, пока ру­ко­во­ди­тель бре­дит, что эту ра­бо­ту про­сто не­об­хо­ди­мо за­кон­чить к ап­ре­лю. По­сле это­го они вос­поль­зу­ют­ся ком­пен­си­ру­ю­щи­ми не­до­ра­бот­ка­ми и в ко­неч­ном ито­ге каж­дую не­де­лю бу­дут ра­бо­тать не бо­лее со­ро­ка ча­сов. Так ре­а­ги­ру­ют луч­шие; все осталь­ные – про­сто тру­до­го­ли­ки.

Трудоголики

Тру­до­го­ли­ки не ком­пен­си­ру­ют свои сверх­уроч­ные. Они со­глас­ны ра­бо­тать лиш­ние часы, пусть и с по­ни­жа­ющей­ся эф­фек­тив­но­стью. При до­ста­точ­ном дав­ле­нии тру­до­го­лик спо­со­бен да­ле­ко зай­ти по пути раз­ру­ше­ния соб­ствен­ной лич­ной жиз­ни. Но это все лишь на вре­мя. Рано или позд­но и са­мых отъ­яв­лен­ных тру­до­го­ли­ков осе­нит:

Slow down, you’re doing fine,

You can’t be everything you want to be before your time.

Although it’s so romantic on the borderline tonight.

But when will you realize... Vienna waits for you?

За­мед­ли свой бег, все в по­ряд­ке,

Ты до­стиг­нешь все­го, ко­гда вре­мя при­дет.

И пусть на гра­ни­це се­го­дня ро­ман­ти­ка,

Ко­гда ты пой­мешь, что... Вена все еще ждет?

Пе­ре­ва­рив эту идею, со­труд­ник на­все­гда пе­ре­ста­ет быть по­лез­ным для про­ек­та. Осо­зна­ние того, что бо́льшие цен­но­сти (се­мья, любовь, дом, мо­ло­дость) при­не­се­ны в жерт­ву мень­шим (ра­бо­та), раз­ру­ши­тель­но. Оно за­став­ляет че­ло­ве­ка, со­вер­шив­ше­го столь глу­пую жерт­ву, ис­кать от­мще­ния. Он не пой­дет к шефу, что­бы спо­кой­но и вдум­чи­во объ­яс­нить, что по­ло­же­ние ве­щей долж­но из­ме­нить­ся; он про­сто уй­дет – еще один че­ло­век, ко­то­рый сго­рел на ра­бо­те. Так или ина­че, его боль­ше не бу­дет.

Тру­до­го­лизм – это за­бо­ле­ва­ние, но оно не по­хо­же на ал­ко­го­лизм, за­тра­ги­ва­ю­щий лишь не­ко­то­рых из нас. Тру­до­го­лизм боль­ше по­хож на на­сморк – с каж­дым слу­ча­ет­ся вре­мя от вре­ме­ни. И мы вспо­мни­ли об этой бо­лез­ни не за­тем, что­бы об­су­дить при­чи­ны и ле­че­ние, а что­бы под­нять во­прос об от­но­ше­нии ру­ко­во­ди­те­ля к тру­до­го­ли­кам. Если вы ста­не­те экс­плу­а­ти­ро­вать та­ких людей до из­не­мо­же­ния, в сти­ле ис­пан­ской те­о­рии, то рано или позд­но по­те­ряе­те их. Не­важ­но, на­сколь­ко от­ча­ян­но про­ект ну­жда­ет­ся в их сверх­уроч­ных ча­сах, вы не долж­ны до­пус­кать, что­бы эти часы вы­чи­та­лись из лич­ной жиз­ни со­труд­ни­ков. По­те­ря хо­ро­ше­го со­труд­ни­ка того не сто­ит. Эта мысль вы­хо­дит за уз­кие рам­ки во­про­сов тру­до­го­лиз­ма и про­дол­жа­ет­ся в бо­лее слож­ной об­ла­сти осмыс­лен­ной

про­из­во­ди­тель­но­сти.

Производительность: выигранные сражения и проигранные войны

В сле­ду­ю­щий раз, слу­шая чьи-либо со­об­ра­же­ния по по­во­ду про­из­во­ди­тель­но­сти, обра­ти­те вни­ма­ние, упо­треб­ляет ли го­во­ря­щий тер­мин те­куч­ка кад­ров. Ско­рее все­го – нет. За мно­гие годы мы ста­ли сви­де­те­лями мно­го­чис­лен­ных спо­ров о про­из­во­ди­тель­но­сти и про­чли сот­ни ста­тей по этой теме, но ни один спе­ци­а­лист не мог ни­че­го внят­но­го ска­зать о те­ку­че­сти кад­ров. Но ка­кой смысл об­су­ждать одно, не вспо­ми­ная о дру­гом? Рас­смот­рим не­ко­то­рые ти­пич­ные меры, пред­при­ни­ма­е­мые для по­вы­ше­ния про­из­во­ди­тель­но­сти:

Дав­ле­ние на людей, цель ко­то­ро­го – по­лу­чить боль­ше че­ло­ве­ко-ча­сов.

Ав­то­ма­ти­за­ция про­цес­са раз­ра­бот­ки про­дук­та.

Пре­не­бре­же­ние ка­че­ством про­дук­та (бо­лее по­дроб­но в гла­ве 4).

Стан­дар­ти­за­ция про­це­дур.