Человек на заказ

– Здравствуйте, дамы и господа! – в зал зашла женщина лет 40. Она была одета в деловой костюм чёрного цвета, на ногах были лоферы. Светло-русые волосы были собраны в конский хвост, карие глаза были наполнены уверенностью.

– Меня зовут Андреа Роузенд, и я являюсь директором фирмы «Человек на заказ». Наша фирма расширяется, в связи с этим нам нужны новые сотрудники, – она улыбнулась. – Я рада приветствовать здесь всех вас, и надеюсь, что впоследствии мы станем дружной командой, – все зааплодировали.

– Спасибо, – Андреа прошлась к окну. – Наверное, вас всех интересует вопрос: а чем мы занимаемся? – она повернулась. – В вакансии было указано лишь, что нам важно наличие высшего психологического или технического образования – для каждого разное – и наличие некоторых качеств, которые так же сугубо индивидуальны для каждой специальности.

– Вы писали, что занимайтесь благотворительностью, – сказал какой-то мужчина.

– Верно, – Андреа подошла к столу, – Но не совсем. Назвать нашу деятельность благотворительностью довольно трудно. Скорее, мы спасаем жизни.

– Каким образом? – все тот же любопытный мужчина.

– На какую должность вы подавали резюме? – вдруг спросила у него женщина.

– Водитель, – мужчина опешил.

– Извините, вы нам не подходите.

– Что? Почему?

– Покиньте зал, – голос Андреа стал холоден, как лёд.

– Объяснитесь! – кричал мужчина. – Это нечестно! Что я вам сделал? – К нему подошла охрана, и его вывели из кабинета.

Когда все утихомирилось, женщина сказала:

– Я предпочитаю сразу убирать неподходящих кандидатов, а не внушать им надежду фразой: «Мы вам перезвоним».

Все сидели молча, словно первоклассники перед злой учительницей. Эйден чувствовал, как в кабинете нарастала тревожность.

Видимо, Андреа тоже это почувствовала.

– Ну что вы, – она тепло улыбнулась, – просто не берите с него пример, и все будет хорошо!

«Как можно не брать с него пример, если мы даже не знаем, что плохого он сделал!» – в страхе подумал парень.

– Так на чем я остановилась……ах да. Мы спасаем жизни в прямом смысле этого слова. Суть нашей работы такова: нам звонит клиент. Он может быть абсолютно любого пола, абсолютно любого возраста, жить он может в любой точке штата – мы не узконаправленная по клиентам организация. Он звонит и говорит, что ему нужна помощь – это может быть моральная поддержка, или ещё что-то – ситуации были разные. Мы вычисляем адрес – откуда поступил звонок, и направляем туда водителя с необходимым для конкретной ситуации арсеналом. Все просто.

Андреа окинула всех взглядом.

– Соглашаясь на эту работу, вы должны понять, что у неё есть много неприятных моментов. Во-первых, это ненормированный рабочий день – все всегда должны быть на связи, и если клиент позвонил и надо ехать, значит надо взять и поехать. Никаких отлагательств. Единственная причина, по которой вы можете взять некоторый отдых – это болезнь. Обследование и прочее проводится в нашей частной клинике. И да, мы там никого не подкупаем. Если врач установит, что у вас грипп, значит, вас направят домой без всяких разговоров. Лечение мы тоже оплачиваем, – женщина сглотнула. – Далее. Психологическое образование требовалось не просто так. Вы должны уметь оказать помощь клиенту, найти к нему подход – если это необходимо. С техническим то же самое – вы должны уметь работать в программах, уметь вычислять ip-адрес и прочее. Есть те, кого уже не устраивают условия, и кто хочет покинуть нас прямо сейчас? – спросила Андреа.

Через несколько секунд с мест поднялись шесть мужчин, и пять женщин.

– Я думала, будет больше. Что ж, спасибо, что пришли. До свидания.

– До свидания, – отозвались они, и друг за другом вышли из зала.

– Ну что ж, нас осталось 19, – Андреа подошла к свободному стулу и села на него. – У нашей фирмы есть некоторые условия, нарушив которые вы будете уволены. Первое и самое главное правило для всех – никогда, ни в коем случае, ни при каких обстоятельствах не заводить отношений с клиентами. Даже дружеских. Ни-ка-ких – это слово она произнесла по слогам. – Помогли – забыли. Все. Это чужие люди. Понятно?

–Угу, – раздалось бормотание со всех концов.

– Отлично. Далее правила следуют для отдельных специальностей. Начнём с операторов. Поднимите руки.

В воздух поднялось около 5 рук.

– Ваша главная задача – уметь разговаривать с клиентом в любой ситуации при любых обстоятельствах. Пьяный он, весёлый, грустный – не важно. Не важно, что у него произошло и как он с вами разговаривает. Вам надо найти к нему подход и выяснить, что ему нужно. Во время диалога вам нужно отправить информацию о звонке нашему техническому отделу, чтобы он отследил местонахождение и предположительную информацию о клиенте, и связаться с водителем, чтобы он выехал и помог. Обоих подключайте к звонку. Говорить об этом клиенту не нужно. В целом как-то так. Вопросы есть?

Все молчали.