Что дальше? Теория инноваций как инструмент предсказания отраслевых изменений

• Присутствие потребителей, не заинтересованных в том, чтобы платить за дальнейшее совершенствование эксплуатационных характеристик, и появление дезинтегрированных компаний, специализирующихся на каком-то отдельном звене цепочки создания стоимости, вкупе указывают на избыток качества в отрасли.

• В ситуации избытка качества компании могут изменить основания конкуренции в отрасли, взяв на вооружение сложившиеся правила разработки и выпуска микросхем и приблизив производство к своим потребителям.

• Лидерам трудно дать достойный отпор атаке компаний, обладающих «подрывными» бизнес-моделями, так как новички укрываются в «мертвых зонах», создаваемых распределением стимулов, и пользуются пробелами в компетенциях лидеров.

Глава 8

Как вылечить огромную гориллу?

Будущее здравоохранения

Можно ли применить нашу теорию инноваций к сфере здравоохранения, или эта отрасль чем-то отличается от других? Могут ли услуги со стороны медицинских организаций быть для пациентов избыточными по своему набору и качеству? Как будут выглядеть асимметричные распределения в этой отрасли? Захотят ли пациенты приобретать «менее качественные» продукты? Как влияют на «подрывные» процессы в отрасли внерыночные силы – например, система оплаты медицинских услуг через сторонние организации, страховые компании? Какие решения должны принять компании, чтобы их шансы вырасти за счет «подрывного» бизнеса стали максимальными? Какие решения должно принять правительство, чтобы стимулировать «подрывные» процессы в отрасли?

Горилла, упомянутая в заголовке настоящей главы, пока тихонько сидит в углу. А между тем именно ей будет посвящена эта глава{159}. Здравоохранение – это жизненно важная отрасль, в которую уходит каждый седьмой доллар, потраченный в Соединенных Штатах. Есть ли другая отрасль, чье будущее представлялось бы столь же важным? Здравоохранение – это не просто капиталовложения миллионов людей, покупающих акции таких компаний, как Johnson & Johnson, Merck, HCA, Medtronic; нет, от деятельности компаний этой отрасли непосредственно зависят жизнь и благосостояние – наши и наших детей.

Если вы верили всему тому, о чем писали в газетах в 2004 году, то вам сейчас, наверное, представляется, что наша медицина переживает глубокий кризис. То качество обслуживания, которое могла бы предложить пациентам медицина США, безупречно. Но часто происходит так, что это качественное обслуживание предлагается пациентам слишком поздно, – если его вообще успевают предложить. А стоимость медицинских услуг растет. Работодатели постепенно перекладывают все бремя затрат, связанных со здравоохранением, на своих сотрудников{160}. Стало больше людей, которые не обладают действующей медицинской страховкой, растет и число тех, кто недоволен нашей медициной. Доктор вечно спешит: ведь на осмотр пациента отводится всего 8 минут, и ради этих минут пациенты часами сидят в очередях. Страховые программы пестрят условиями – застрахованный имеет право на одни виды покрытия и не имеет права на другие, при этом с каждым днем прав у застрахованного все меньше и меньше. Люди постоянно жалуются, что лекарства, которые им выписывает врач, слишком дорогие. Книги, посвященные анализу нашей медицины, выходят под зловещими заголовками вроде «Обманутое доверие» или «Как тянуть жилы из пациентов».