Что делать, когда машины начнут делать все. Как роботы и искусственный интеллект изменят жизнь и работу

Обычно те, кто успешен в цифровых начинаниях, ясно и четко определяют для себя цели. Они балансируют все пять ценностных рычагов, будь то автоматизация бизнес-процесса, снижение цены существующего продукта через сбор окружающей информации, расширение человеческой деятельности с помощью цифровых инструментов, организация массового спроса на ваш рыночный продукт или создание абсолютно нового предложения на основе технологичного изобретения. Далее они используют для достижения цели правильные команды, методы и бюджеты. Каждый результат требует собственного пути для цифрового преобразования, на этой цели должна быть сосредоточена вся имеющаяся энергия. Не существует универсальной для всех модели, и наивно не признающие этого компании быстро попадут в неприятности.

Управленческая возможность для поколения

В индустриальной модели мы видим много лидеров, активно инвестирующих, чтобы стать гибридными. В этой книге много уроков по построению гибридов: GE, Philips, McGraw-Hill, Nike, Under Armour, Toyota. Посмотрев на высказывания директоров, легко увидеть модель их восприятия ситуации.

• «Абсурд, что ты знаешь больше о своей машине, чем о своем теле… [Приложение Under Armour Connected Fitness] фундаментально повлияет на всеобщее здоровье». Кевин Плэнк (Kevin Plank), генеральный директор Under Armour⁷.

• «Если мы хотим быть уверенными, что здравоохранение останется широко доступным и будет по карману будущим поколениям, нужно радикально переосмыслить то, как мы его обеспечиваем и управляем им… и применить технологии, которые позволят реализовать эти перемены». Франс ван Хаутен (Frans van Houten), генеральный директор Royal Philips⁸.

• «Индустриальные компании находятся внутри информационного бизнеса, хотят они того или нет… Добавьте к этому серию решений, которые должна принять каждая компания: «Отдам ли я все это на аутсорсинг? Сделаю ли я это сам? Изменю ли я соответственно бизнес-модель?» Решения, которые принимали в General Electric, заключались в том, что мы хотим находиться внутри всего этого». Джефф Иммельт (Jeff Immelt), генеральный директор General Electric⁹.

• Toyota Connected поможет нашим покупателям освободиться от тирании технологии. Программа сделает жизнь людей легче и поможет нам вернуться к нашей человечности. От телематичесаких сервисов, которые заучивают ваши привычки и предпочтения, до адаптированных моделей страхового ценообразования, отвечающих актуальным схемам использования автомобиля, и транспортных сетей связи, позволяющих делиться информацией о состоянии дорог и трафике, – наша цель предлагать услуги, делающие жизнь проще». Зак Хикс (Zack Hicks), генеральный директор Toyota Connected¹⁰

.

• «Давно, когда я пришел в компанию, мы были производственной корпорацией. Мы идем вперед, и я хочу, чтобы нас знали как производственную, технологическую и информационную компанию. Поскольку наши транспортные средства становятся частью «Интернета вещей» и покупатели готовы делиться с нами этими данными, мы хотим использовать их для того, чтобы сделать жизнь людей лучше. А также создать некоторую бизнес-модель, которая поможет нам получить доход. Именно туда мы и направляемся». Марк Филдс (Mark Fields), генеральный директор Ford Motor Co¹¹.

«Радикально переосмыслить». «Фундаментально повлиять». «Помочь нам вернуться к нашей человечности». «Мы хотим находиться внутри всего этого». Эти слова сказаны руководителями, выполняющими сложную работу по подключению своих компаний к Четвертой индустриальной революции, по поиску и применению новых бизнес-моделей.

Это управленческий вызов поколению. Давайте теперь изучим, какие совершить действия, чтобы принять этот вызов успешно.

Глава 7

Автоматизировать: Роботы не наступают – они уже здесь

Когда вы в последний раз ходили в банк и выписывали чек на получение наличных? Ходили в туристическое агентство, чтобы забронировать полет? Создавали шрифт, чтобы сделать презентацию в PowerPoint? Не можете вспомнить? И мы не можем. Все эти вещи, которые люди когда-то

делали, были вытеснены автоматизацией.

А теперь осмотритесь вокруг в офисе, в котором работаете. Видите, что делает Фред? Что делает Аника? Посмотрите, что делаете вы сами. Многое из этого тоже вот-вот будет вытеснено автоматизацией.

Как неоднократно говорилось в предыдущих главах этой книги, мы балансируем на гребне огромной новой волны автоматизированной работы «белых воротничков», которая фундаментально изменит то, что миллионы и миллионы людей по всему миру делают с понедельника по пятницу, с 9 до 17.

Как руководителю автоматизация значительной части вашего бизнеса с помощью новой машины дает единственную на поколение возможность изменить структуру расходов вашей фирмы, увеличивая в то же время быстроту и качество операций.