Что делать, когда машины начнут делать все. Как роботы и искусственный интеллект изменят жизнь и работу

Чтобы создать успешную машину, вы должны быть одержимы. Хороший дизайн – это не просто что-то, что приятно иметь. Это то, без чего невозможно обойтись в каждом аспекте вашего бизнеса. Если вы не привлекаете дизайнеров с самого начала разработки продукта или услуги, то пытаетесь победить в сражении с одной рукой, связанной за спиной. Вы играете в старую игру, когда все вокруг уже переключились на новую.

Держитесь подальше от темной стороны

Когда люди понимают идею конкурирования с помощью кодов, в голове начинают прокручиваться худшие сценарии о том, как корпорации, правительства и хакеры могут прямо или косвенно использовать имеющуюся информацию (с помощью медиаданных интернет-активности), чтобы обвести нас вокруг пальца, облапошить или просто ограбить втихую. И это «темная сторона ореола».

Мысли, скрывающиеся за этой темной стороной, легко расшифровать. Ежедневные новости полны страшных историй, которые показывают, что мы действительно живем в «мире без секретов», как говорит аналитик Gartner Ричард Хантер (Richard Hunter)¹¹. Всего за несколько прошедших лет мы увидели целый ряд громких случаев мошенничества, в том числе эти¹²:

• Anthem: похищены данные восьмидесяти миллионов бывших и нынешних клиентов американской страховой компании.

• Ashley Madison: получен доступ к тридцати двум миллионам клиентских аккаунтов этого сайта знакомств с сомнительной репутацией.

• Директор Центрального разведывательного управления Джон Бреннан: его личный почтовый ящик был взломан, и данные обнародованы.

• Управление кадров Правительства США: были вскрыты двадцать один миллион записей, в том числе пять миллионов шестьсот тысяч отпечатков пальцев государственных служащих.

• Sony Pictures:

было украдено сорок семь тысяч номеров социального страхования сотрудников и работников по контрактам, электронная переписка между руководством с обсуждением производства и выпуска фильма «Интервью» была предана огласке¹³.

• Национальный комитет Демократической партии (DNC): двадцать тысяч электронных писем от руководства было выложено на WikiLeaks¹⁴.

• Yahoo: было вскрыто пятьсот миллионов пользовательских аккаунтов¹⁵.

Неудивительно, что законодатели все чаще пытаются войти в эти быстрые и сложные воды. Весной 2016 года Европейский союз принял новый закон – Генеральный регламент о защите персональных данных, вводящий понятие «право забвения»¹⁶. В Соединенных Штатах Федеральное бюро расследований обращалось в Верховный суд с требованием, чтобы Apple раскрыла информацию с iPhone стрелка из Сан-Бернардино, пока одному из агентств не удалось проникнуть в телефон самостоятельно, без участия Apple¹⁷.

Рисунок 8.2. Данные – основа доверия

Вопреки всей этой деятельности и опасениям, кажется, темная сторона ореолов пока совсем не снижает энтузиазм людей относительно светлой стороны ореолов. Мы продолжаем голосовать пальцами. Во втором квартале 2016 года у Facebook было 1,7 миллиарда активных пользователей в месяц, что больше 1 миллиарда в 2012 году¹⁸. В момент написания книги рыночная капитализация Amazon (около 400 миллиардов долларов) оставила далеко позади Walmart (всего около 200 миллиардов), тогда как впервые он обошел его в 2015 году¹⁹. В феврале 2016 года Google стал самой дорогой компанией на Земле²⁰. Очевидно, что все мы вместе ставим связанность, удобство и идеи гораздо выше этих рисков взлома. Это хорошие новости для бизнеса. Мы все привыкли к идее, что плохие вещи будут происходить, но ожидаем, что компании предпримут достаточные шаги, чтобы обезопасить нас, поскольку правильное обращение с данными – это основа доверия (как показано на рис. 8.2). Не существует простых ответов, но, к счастью, первые победители подбрасывают кое-какие идеи о правилах поведения на дороге.

• Не пугайтесь. Обзор экономики анализа и доверия сегодня ясен. В своих исследованиях мы обнаружили, что 50% потребителей готовы заплатить больше, чтобы заниматься бизнесом с компаниями, которым они доверяют (см. рис. 8.2)²¹. У компаний случались неприятности, когда они на основе какой-либо информации пытались сделать выводы таким образом, что заставляли клиентов чувствовать, будто к ним вторглись. Мы все понимали это, когда видели объявление на какую-то тему вскоре после того, как воспользовались поисковиком Google, или обнаруживали, что в ответ на наш интерес к рекламе Facebook заваливает предложениями нашу ленту. Это не кажется правильным, и более того, теперь мы знаем, что это формирует восприятие бренда.