Что делать в экстремальных ситуациях

1. Если умерший был ветераном Великой Отечественной войны или пенсионером Министерства обороны, то вам необходимо обратиться в военкомат по месту его жительства для получения денежного пособия на похороны. Помните, что вы можете сделать это, только имея на руках свидетельство о смерти.

2. Если умерший не имеет родственников, которые могут взять на себя расходы по организации похорон, то вам надлежит обратиться в отдел социального обеспечения по месту жительства покойного. Постарайтесь выяснить, есть ли у умершего сбережения, и принести справку об этом в органы социального обеспечения.

Инспектор отдела социального обеспечения должен помочь вам в организации оплаты похорон из средств умершего.

Завещание

Если умерший оставил завещание, то введение в права наследства осуществляется в той нотариальной конторе, где хранится первый экземпляр завещания.

Если завещания нет, то родственники умершего должны обратиться в суд по месту его жительства для решения вопроса о введении в права наследства.

Помните: любые претензии по наследственным делам могут быть заявлены не более чем в течение шести месяцев после открытия наследства.

Конфликты в сфере услуг

Обвинения в магазинной краже

Если вы намеренно или по рассеянности не оплатили взятый в магазине товар, это считается кражей.

Ваши действия:

1. Извиниться перед сотрудником магазина, обнаружившим кражу, за свою рассеянность.

2. Попросить разрешения оплатить товар.

3. Если сотрудник магазина требует, чтобы вы прошли с ним в администрацию, подчинитесь его требованию.

4. Объясните администрации магазина, как случилось, что вы не оплатили товар.

5. Не возмущайтесь их требованиями и претензиями, если они не носят оскорбительного характера.

6. В противном случае постарайтесь добиться присутствия при вашем разговоре свидетеля, который бы подтвердил факт грубого обращения с вами.

Помните, что без вашего разрешения никто не имеет права обыскивать вас. Вы также можете не отвечать на вопросы.

Если кража товара произошла намеренно и администрация магазина докажет это, вам придется отвечать за содеянное в милиции или в суде.

Кража в магазине

• Нельзя оставлять тележку с сумкой, если отходите выбрать что-либо на полке.

• Оплачивая товары, не выставляйте содержимое кошелька напоказ.

• Если вы почувствовали, что вас несколько раз «как бы случайно» толкнули, будьте внимательны: рядом действует вор-карманник.

Повреждение неоплаченного товара

• Помните: вы несете полную ответственность, если, рассматривая или примеряя товар в магазине, вы его испортили (порвали, разбили или сломали).

Ваши действия:

1. Даже если это произошло случайно, признайте свою вину и по требованию сотрудников магазина оплатите его стоимость.

2. Если вы считаете, что не виноваты в порче товара (он был плохо укреплен на полке, вы взяли уже поврежденную вещь и т. п.), вы можете отказаться компенсировать ущерб.

В этом случае:

1. Вы должны найти свидетелей, которые бы подтвердили вашу правоту.

2. Если вам все-таки не удастся убедить администрацию торгового учреждения, обратитесь с письменным заявлением в Союз потребителей.

Покупка некачественного или ненужного товара

В этом случае:

1. Вы можете заменить товар или вернуть его в магазин.

2. Это правило не распространяется на продовольственные товары и товары для личного пользования.

3. Если товар, который вы купили, оказался некачественным, вам обязаны его заменить или вернуть деньги. То же самое распространяется на любую сферу услуг: невыполнение договорных обязательств по строительству, доставке товаров и т. п.

4. Заявить о своих претензиях необходимо как можно быстрее, так как в сфере услуг существуют определенные сроки, по истечении которых претензии не принимаются.

5. Если вам не обменяли товар, не вернули деньги и не приняли претензии о невыполнении договора, обратитесь в вышестоящую организацию. Ее адрес и телефон обычно вывешивается на доске объявлений в любом магазине или предприятии сферы услуг.

6. В случае отказа рассмотреть и решить вашу жалобу или при проволочках в ее решении, подайте заявление в письменной форме с подробным описанием ваших претензий непосредственно в торговое учреждение или предприятие сферы услуг и пошлите копию в вышестоящую организацию.

7. Если речь идет о денежных расчетах, не посылайте оригинал чека или накладной, сделайте копию.

8. Запишите, когда была послана жалоба. Срок, в течение которого вы должны получить ответ, – две недели. Обязательно укажите этот срок в вашем заявлении.