Что говорят эмоции. Как контролировать себя и лучше понимать других

ЗАПОМНИТЕ

Люди, обладающие развитым эмоциональным интеллектом, используют невербальную коммуникацию в качестве средства:

• усиления: сообщение, передаваемое в устной форме, становится «мощнее», если снабдить его соответствующим невербальным сигналом;

• противоречия: при помощи невербалики можно противостоять сообщениям, которые пытаются передать другие люди, – сворачивая коммуникацию, когда это необходимо, чтобы предотвратить несогласие и не дать ситуации выйти из-под контроля;

• замены: при помощи невербального общения можно заменить словесное сообщение. Например, при помощи взгляда часто можно передать гораздо больше, чем на словах;

• дополнения: с помощью невербальной информации можно дополнить словесное сообщение. Если начальник не просто похвалит подчиненного, а еще и похлопает по плечу, он привнесет в ситуацию «личное тепло»;

• акцентирование: невербалика позволяет подчеркнуть все сообщение или его часть. Например, если во время разговора дотронуться до стола, можно подчеркнуть ключевую информацию или всю фразу, а можно передать разочарование или нетерпение. Следите за сигналами, которые вы отправляете.

Политика и власть

К любому акту человеческого взаимодействия подключаются власть и влияние. Многие из нас не подозревают о влиянии, которое оказывают на других. Мы не всегда понимаем, насколько необходимы и конструктивны могут быть власть и влияние в создании отношений или эффективных команд. Чтобы поступать в соответствии с концепцией эмоционального интеллекта, мы должны понимать, как власть влияет на людей. Это понимание позволит сосредоточиться на достижении личных и организационных целей, несмотря на негативное влияние межличностной политики.

Люди, развившие эмоциональный интеллект, могут выполнять сложные задачи, опираясь на понимание процессов, происходящих в организации. Они знают, какие рычаги нужно задействовать, чтобы получить результат, понимают, кто может повлиять на ситуацию и как убедить этого человека использовать свое влияние.

В политической обстановке личность приобретает бо́льшую важность, чем само дело. Если предложение поступит от определенного человека, оно будет принято. Если то же самое предложение поступит от человека «с улицы», его будут рассматривать скептически. Здесь важны победы и поражения, а влияние достается самым сильным. В народе говорят: «пока есть учреждения, будет и политика». Любители политических игр зачастую больше заинтересованы в решении собственных задач, чем в потребностях других людей или организаций, и думают, что все вокруг такие же, как они. Люди могут осуждать политику, но мало что делают для изменения ситуации.

Для того, чтобы участвовать в политических играх, нужно уметь считывать эмоциональную «температуру» ситуаций, знать, что мотивирует окружающих и обладать достаточной эмпатией, чтобы предвидеть, как люди будут реагировать на определенные события. Эмоциональный интеллект организаций также подразумевает применение этих навыков. Его концепция гласит, что большинство людей хотят ощущать сопричастность, хотят быть частью группы, команды или сообщества – это подтверждено множеством научных исследований, в которых изучалось поведение «социальных животных».

Чувство принадлежности помогает лидерам, развившим эмоциональный интеллект, взаимодействовать с персоналом, развивать у подчиненных чувство цели, которое образует сообщества по интересам, повышает мотивацию и производительность. Лидеры, не обладающие столь развитым EI, не принимают во внимание мнение своих сотрудников, навязывают им свое одностороннее ви́дение и делают вид, что все остальные его разделяют. В результате у них не получается задействовать потенциал эмоционального интеллекта.