Что говорят эмоции. Как контролировать себя и лучше понимать других

ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ

Снижение эмоционального накала ситуации

Эти приемы используют опытные медсестры при работе с пациентами, страдающими психическими заболеваниями. С их помощью можно снизить накал страстей:

• Быстро оцените ситуацию. Если вы заметили признаки кризиса, вмешайтесь как можно раньше;

• Сохраняйте спокойствие, тон голоса тоже должен быть спокойным;

• поговорите о решении проблемы, спросите: «Что может помочь сейчас?»

• проявите эмпатию: попробуйте посмотреть на происходящее с точки зрения другого человека и понять, что он чувствует;

• попробуйте успокоить «пациента», если это возможно;

• поищите более тихое место для разговора;

• предложите помощь;

• отвлеките человека, попытайтесь заставить его говорить о происходящем вокруг;

• не давите на собеседника, предоставьте ему свободу;

• следите за собой – за своим взглядом, тоном голоса;

• используйте открытые вопросы;

• дайте человеку время подумать;

• игнорируйте проблемы, перенаправляйте сложные вопросы в другое русло;

• позвольте «больному» выражать сильные чувства, побуждайте его к выражению чувств;

• не пытайтесь торопить события, умерьте свою реакцию;

• не говорите «ты должен…» Объясните, почему требуется конкретное действие;

• избегайте борьбы за власть;

• установите ограничения, объясните, чего следует ожидать и почему;

• будьте осторожны со своими невербальными сообщениями – о чем они говорят?

• следите за невербаликой собеседника;

• выражайтесь ясно – используйте простой язык;

• в речи следуйте «правилу пяти» – не более пяти слов в предложении, не более пяти букв в слове, например: «Вам дать стул?»

• используйте рефлексивную технику: «Так ты говоришь, что..?»

• будьте готовы отстаивать свою точку зрения.