Что говорят эмоции. Как контролировать себя и лучше понимать других

4. Как управлять отношениями

В работе и личной жизни отношения принимают разные формы. Это может быть тесное партнерство или брак, деловые отношения с клиентом или коллегой или любые другие отношения, которые мы формируем с помощью сети контактов из адресной книги и электронной почты. Люди, которые работают над развитием эмоционального интеллекта, стараются поддерживать отношения и смотрят на социальные контакты более позитивно. Возможно, именно поэтому они получают больше удовольствия от общения.

Каждый день нам приходится общаться с людьми, знакомыми и не очень. Поладим мы или нет, зависит от многого: манеры общения, особенностей личности, ценностей, совместного опыта – список можно продолжать долго.

Без навыков эмоционального интеллекта нельзя добиться успеха в поддержании и развитии отношений. Для достижения наилучшего результата нужно приложить сознательные усилия, работать над ключевыми моментами:

ЗАПОМНИТЕ!!!

Основы управления отношениями:

• покажите людям, что вы их цените;

• стремитесь к взаимопониманию и обмену информацией;

• правильно доносите информацию; слушатель должен понять, как она соотносится с его потребностями;

• достигайте консенсуса и ищите поддержку везде, где возможно;

• говорите понятно и убедительно;

• договаривайтесь, не стремитесь доминировать;

• будьте честны и откровенны, избегайте подковерных игр и не лезьте в «офисную политику»;

• проводите анализ производительности и основных причин проблем;

• подходите к конфликту конструктивно, осознавайте чувства других людей;

• открыто обсуждайте разногласия и помогайте их выявлять;

• отвечайте тактично;

• выбирайте решения, соответствующие позиции «выиграл-выиграл»;

• примите концепции неопределенности и метанойи.

Отношения могут варьироваться от знакомства до дружбы, которая длится долгие годы. В процессе их создания нет ничего нового – вы использовали эмоциональный интеллект, чтобы строить отношения в течение всей своей жизни. Отношения начинаются с прогноза о возможности наладить контакт с другим человеком. Такой прогноз строится на основании анализа имеющейся информации.

Чтобы составлять прогнозы, мы используем три уровня информации:

Культурная информация: это характеристики, общие для вас и большого количества людей. Например, район, в котором вы проживаете, язык, гендерные нормы.

Социальная информация: информация о членстве в группе, например: «пенсионер», «певец», «спортсмен», «продавец». В эту категорию входят стереотипы и разного рода предположения, основанные на привычных шаблонах: фоновая информация, внешний вид, речь, акцент.

Личная информация: особые, уникальные характеристики человека.

Этапы отношений

Ниже изложены различные этапы отношений. Они помогают увидеть, как обмен информацией постепенно укрепляет отношения.

Первая встреча: отношения начинаются с этой точки.

• происходит обмен культурной и социологической информацией;

• проводятся поверхностные дискуссии, создающие ритуальные отношения;

• не происходит настоящего самораскрытия.

Приятельские отношения: на этой стадии остается большинство отношений. Люди познакомились, но не стали друзьями.

• обязательства отсутствуют;

• личные мнения и чувства выражаются осторожно или не выражаются вовсе;

• увеличивается точность интерпретации невербальных сигналов, реакции менее стереотипны.

Вовлеченные отношения:

• сближение подразумевает самораскрытие, происходит обмен личной информацией и чувствами;

• говорить о чувствах становится легче; доступна информация индивидуального уровня;

• происходит настоящее межличностное общение;

• возможно проявить эмпатию к более глубоким эмоциям.

Стабильные отношения:

• вы хорошо знаете друг друга на индивидуальном уровне;

• вы не используете стереотипы для интерпретации поведения друг друга;

• вы, вероятно, будете открыто выражать свою точку зрения и сможете задавать личные вопросы;

• поддержание отношений на этом этапе требует большего времени и усилий.