Чтобы читали и не ворчали

ПРЕДСТАВЬТЕ СЕБЕ ТИПИЧНОГО МЕНЕДЖЕРА, КОТОРЫЙ В СРЕДНЕМ ОБРАБАТЫВАЕТ 60 °CТРАНИЦ ИНФОРМАЦИИ В МЕСЯЦ. ИЗ ЭТИХ ШЕСТИСОТ 20 °CТОЛЬ ЖЕ ИНФОРМАТИВНЫ, КАК КНИГА НА НЕЗНАКОМОМ ЯЗЫКЕ.

Дом на продажу

Перед тем как двигаться дальше, хотелось бы сделать одно замечание. Анализ, который мы с вами проделали в предыдущей главе, – по существу, работа литературного редактора. Она, безусловно, отнимает время и требует дополнительных усилий. При этом сложнее всего вам будет в самом начале, пока навык не использовать мусорные слова не станет автоматическим. Резонный вопрос – ради чего делать эту дополнительную работу? Оправдывает ли цель средства?

По моему мнению, более чем оправдывает. Дело не только в экономии времени читателя на работу с вашими письмами (просто за счет сокращения их размеров). Гораздо важнее качественное отличие «замусоренного» контента от «незамусоренного» – второй вызывает гораздо больше доверия и характеризует вас как профессионала. Обилие «мусора» всегда возбуждает подозрения, что вы имеете дело с дилетантом, который не ценит ваше время и не может отличить важное от второстепенного, практическое от спекулятивного.

Слова – это сила, но пустые слова – это слабость. Очередной эксперимент продемонстрирует это со всей убедительностью.

Ученые из университета Висконсин проанализировали рекламные объявления о продаже домов. Их интересовало, встречалось ли конкретное слово в рекламном объявлении и как это повлияло на результат. Для каждого объявления было известно, продали ли дом, и если да, то по какой цене. В результате удалось построить регрессионную модель, которая предсказывала влияние конкретной характеристики в объявлении на стоимость недвижимости при прочих равных условиях (метраж, район и т. п.).

Все характеристики естественным образом разделились на две группы – те, которые повышают стоимость дома, и те, что ее снижают. Проверим вашу интуицию – ниже приведены 10 слов/фраз, взятых из объявлений о продаже домов. Пять из них повышают стоимость дома, а другие пять – снижают. Попробуйте догадаться, как работает каждое из них:

Фантастический

Гранит

Просторный

Ультрасовременный

Лучше не найдете!

Резьба

Очаровательный

Кленовое дерево

Великолепные окрестности

Изысканный

Теперь смотрим правильные ответы:

Чем принципиально отличаются между собой две группы? «Хорошая» группа – это преимущественно конкретные, проверяемые характеристики (резьба, гранит, кленовое дерево), добавляющие дому статусности, а значит, и ценности. «Плохая» группа – это общие эпитеты рекламного характера, точный смысл которых непонятен и может варьироваться в широких пределах в зависимости от честности и фантазии продавца. Слова из первой группы практичны и осязаемы, и покупатель ценит это. Вторая группа – это набор дежурных штампов, и реакция покупателя соответствующая.

Эффективные бизнес-коммуникаторы знают, что топ-менеджеры реагируют на информацию схожим образом – они не терпят общих мест и ценят конкретику. Сообщение, полное штампов, мусорных элементов, просто не вызывает доверия – и это главная причина от них избавляться.

«Какой-то»

Аналогичным образом руководители реагируют на слова-паразиты. Мой фаворит – «какой-то». Верьте мне – чем чаще сотрудник употребляет это слово, тем хуже он разбирается в предмете, о котором говорит. «Мы возьмем какой-то тип сотрудников, предложим для них какой-нибудь процесс и представим его на согласование руководству. Формат презентации определим позднее – постараемся использовать какой-нибудь существующий шаблон». Подобные пассажи, к сожалению, не редкость.

Никто не ждет от вас, что вы будете знать все. Но способность изъясняться «чисто конкретно», честно обозначать границы своего знания – важный навык, который укрепит доверие к вам как поставщику информации. Вы будете звучать гораздо практичнее и нацеленнее, если приучите себя не употреблять слова-паразиты как в письменной, так и в устной речи.

Проблема, естественно, не исчерпывается словечком «какой-то». Есть еще много слов-паразитов, но я хочу отдельно упомянуть субъективные оценки («вполне», «существенно», «более того»), которые мы так любим давать. Слова, возможно, и красивые, но кроме нас никто не может знать, что за ними скрывается. Так что старайтесь их не использовать.

Учимся у телеграмм и билбордов

Телеграфный стиль до предела насыщает сообщение информацией. Телеграммы, где за каждое слово, каждый знак приходилось платить, создавали сильный стимул к тому, чтобы лаконично излагать свои мысли. Современные средства коммуникации не накладывают подобных ограничений, хотя определенная дисциплина была бы не лишней.