Дейл Карнеги. Полный курс обучения приемам общения

Первая причина – желание повлиять на ситуацию. Эта причина побуждает нас критиковать ребенка, получившего за контрольную «двойку», или работника, допустившего ошибку в расчетах. Если мы хотим исправить ситуацию, то не сильно беспокоимся о том, что чувствует человек, которого мы критикуем. Нам важен результат, а не то, как наша критика отражается на его внутреннем состоянии. Когда ситуация будет исправлена, а нужный результат – достигнут, наша критика прекратится.

Вторая причина – испортить человеку настроение. Быть может, вас это возмутит, и вы скажете, что никогда никому не портили настроение намеренно… Но факт есть факт: всякий раз, когда целью критики не является исправление ситуации, она направлена лишь на то, чтобы доставить человеку эмоциональный дискомфорт. И вы должны честно признаться в этом.

Это важный шаг к избавлению от критиканства.

И за этот важный шаг вы должны обязательно вознаградить себя!

Упражнение «Как меня слушали?»

Когда вы проясните для себя цели и причины критики, приступайте к следующему шагу.

Снова перечитайте свои записи (если только вы их уже не помните наизусть) и вспомните, как в каждом случае собеседник реагировал на вашу критику.

Кто-то начал оправдываться и защищаться, кто-то затаил обиду, кто-то разозлился на вас… В любом случае ваша критика вызвала негативную реакцию.

Если же реакция была иной – то есть человек признал ошибку, пообещал исправиться и совсем на вас не обиделся, – это может означать две вещи.

Первое: ваш собеседник умеет правильно воспринимать критику (даже несправедливую), возможно, он даже учился этому специально.

Второе: вы критиковали по делу и, кроме того, выбрали для этого правильную форму подачи, которая не обидела собеседника. Всякий такой случай анализируйте отдельно.

Но в большинстве ситуаций критика вызывает негативную реакцию. По возможности вспомните, что вам ответили, какое выражение лица было у человека, которого вы критиковали? Как после этого он с вами общался? И что вы чувствовали в тот момент?

Анализируя все это, вы должны прийти к пониманию, что вы не добились, чего хотели. Своей критикой вы никак не улучшили ситуацию, а только усугубили ее. Даже если вы задались целью испортить кому-то настроение и эта цель была достигнута, все равно ситуация стала хуже. Ведь несправедливая критика заставит человека искать возможность вам отомстить. Быть может, вы получили временное удовлетворение, но вы умножили зло. И это зло непременно к вам вернется.

Критика – один из самых опасных врагов человечества. Она не приносит пользы ни критикующему, ни тому, кого он критикует. Но теперь у вас есть все инструменты для того, чтобы перестать критиковать. И научиться смотреть на мир доброжелательно и открыто!

Упражнение «Включи фонарик сердца»

Это упражнение-настрой нужно выполнять утром, перед тем как выходить из дома, когда вы уже собрались и оделись.

Возьмитесь за ручку двери, направьте сознание в область солнечного сплетения. Представьте, что там у вас находится маленький фонарик с кнопочкой. Вы жмете на кнопочку, и фонарик начинает светиться ярким теплым светом.

Этот внутренний свет – всегда с вами. Вы покидаете уютный мир вашего дома и выходите в большой мир, полный не только радостей и удач, но и боли, скорби, страдания. Ваш фонарик дан вам для того, чтобы вы освещали и согревали каждого, кто нуждается в тепле и свете. Выходя из дома, вспомните об этом. И в течение дня не забывайте время от времени «включать» ваш фонарик, чтобы в мире стало немного теплее и светлее.

Упражнение «Наблюдатель»

Цель этого упражнения – научиться видеть не только ошибки людей, но и всего человека целиком.

Как только вам захочется указать кому-то на его ошибку, сдержите себя. Займите позицию наблюдателя над собственными эмоциями. Обратите взгляд на человека, которого собираетесь критиковать.

«Включайте» внутреннего наблюдателя, который поможет вам вспомнить положительные качества данного человека.

Вспомните вашу последнюю беседу с данным человеком, не касающуюся работы. Уместно ли будет сейчас коснуться предмета того разговора?