Дейл Карнеги. Полный курс обучения приемам общения

Вы считаете, что он не прав, – но он-то сам считает, что он прав. Ему кажется, что его поведение в чем-то поможет ему, он пытается достичь каких-то благих целей.

Подумайте, почему он считает, что он прав. Вам вовсе не обязательно соглашаться с его точкой зрения. Вы можете продолжать считать ее ошибочной. Но дайте ему право иметь ту точку зрения, какая кажется ему правильной.

Представьте, что вы стали этим человеком и с его позиции пытаетесь объяснить, чего он хочет добиться своим поведением. Что бы он возразил вам, если бы вы ему сказали, что он неправ?

Выйдите из его роли, и проанализируйте, что вы поняли об этом человеке, что нового узнали. Наверняка теперь вы понимаете – какие порывы способны подвигнуть вашего собеседника на нужные вам поступки.

Шпаргалка к семнадцатому уроку

• Взывайте к благородным побуждениям и сами будьте благородны.

• Ставьте перед человеком высокие цели.

• Помните, что при определенных условиях даже самые отпетый негодяй будет вести себя как джентльмен.

• Развивайте сенсорную остроту и анализируйте истинные причины поступков людей.

Если в вашей жизни нет просвета. Путь к счастью и спокойствию

Почему в книге, посвященной общению, мы рассматриваем советы Дейла Карнеги, которые, казалось бы, направлены на «приведение в порядок» внутреннего мира человека? К чему говорить о беспокойстве, когда нас интересует взаимодействие с другим людьми?

Однако связь между отношениями с другими людьми и отношениями человека с самим собой самая непосредственная! Пребывая в состоянии тревоги и беспокойства, мы транслируем это состояние в окружающий мир, невольно накладывая его отпечаток на любую коммуникацию, в которой участвуем. И зачастую только потому, что мы не в состоянии обрести внутреннее равновесие, наши попытки построить успешное общение терпят крах.

Урок восемнадцатый

Как не увязнуть в неприятностях

Не давайте пустякам выбить вас из седла

Наверное, у каждого из читателей этой книги есть знакомый, которого за глаза (а может, и в глаза) называют «33 несчастья». И все-то у этого человека не спорится, на работе неприятности, дома проблемы, с соседями ссоры, с самим постоянно что-то случается. Когда он рассказывает о своей жизни, то у всех, кому он это говорит, возникает впечатление, что судьба будто нарочно смеется над ним и посылает ему все новые и новые несчастья.

С одной стороны, его рассказы вызывают сочувствие, а с другой – голос разума подсказывает нам, что, в общем-то ничего особенного с этим человеком не происходит. Все сталкиваются с подобными проблемами, но большинство людей их более или менее успешно решает, причем решает походя, не делая из обычной житейской ситуации вселенской катастрофы. Впрочем, этот голос разума сразу же заглушается воспитанием, которое велит нам с сочувственной физиономией выслушивать все жалобы. Есть немало хронических жалобщиков, для которых нытье – единственный способ получить поддержку и одобрение.

Мы все время от времени превращаемся в таких жалобщиков. Случаются времена, когда нам кажется, что весь мир ополчился против нас. За что бы мы ни брались, все оборачивается какими-то неприятностями, на нашем пути то и дело возникают неожиданные трудности. И что мы начинаем делать? Жалеть себя и жаловаться. Это занятие бывает очень приятным. Оно не требует ничего, кроме укромного уголка и «свободных ушей», готовых выслушать все наши излияния. Однако пользы от этого занятия нет никакой. А вот вред бывает огромным.

Что случается, когда мы начинаем обращать повышенное внимание на мелкие неприятности, на трудности в работе (а разве бывает работа без трудностей?), на чье-то недовольное лицо – словом, на каждый чих? Мы увязаем в неприятностях. Это похоже на то, как если бы кто-то случайно залез в болото, но вместо того, чтобы сдать назад, стал заходить все глубже и глубже, пока не оказался в самом центре трясины, откуда уже не было никаких шансов выбраться.

Урок восемнадцатый предостерегает вас от попадания в трясину проблем. Житейское болото не сможет вас засосать, если вы будете помнить о задании этого урока:

Не давайте пустякам выбить вас из седла!

Наша жизнь полна неожиданностей – и эта плохая новость для всех, кто любит стабильность и комфорт. Хорошая новость состоит в том, что большинство этих неожиданностей по большому счету никак не влияет на наши главные задачи.

90 % возникающих препятствий можно просто проигнорировать, 9 % решаются походя, и только 1 % требует от нас более или менее существенного напряжения.