Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

ваша возможность получить тот или иной документ, справку, подпись; работник регистратуры в поликлинике, выдающий номерок к

врачу; вахтер в гостинице, который категорически отказывается

выполнить вашу просьбу, - все они получают истинное удовольствие от

сознания собственной значительности и демонстрируют это, отказывая

вам в решении вашей проблемы, ссылаясь на очередную инструкцию, лишенную здравого смысла, демонстрируя хоть маленькую, да власть.

В деловой коммуникации целесообразно использовать эту

человеческую слабость, типичную для очень многих людей. Умение дать

человеку возможность осознать собственную значительность

помогает быстро получить желаемое. Способность оценить чей-то труд, признать его полезность и незаменимость, сказать приятные слова

человеку создает условия для эффективного взаимодействия.

§ 2. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ ПРИЕМА

“ПРИЯТНЫЕ СЛОВА”

1. Деловой партнер слышит приятные слова в свой адрес. Эти

слова представляют небольшое преувеличение каких-то его

положительных качеств, то есть комплимент.

470

2. Во время комплимента происходит эффект внушения с

ориентацией на положительное в человеке.

3. Результатом внушения является “заочное” удовлетворение

потребности “выглядеть” в этом вопросе перед партнером как можно

лучше.

4. На основе удовлетворенной потребности (в самоутверждении) образуются положительные эмоции.

5. Поскольку положительные эмоции вызваны тем, кто сказал

комплимент, то это свидетельство его хорошего расположения, симпатии

(аттракции), а следовательно, и надежда на эффективное сотрудничество.

Один из самых эффективных видов комплимента - комплимент

на фоне антикомплимента себе. Такой прием вызывает

удовлетворение сразу двух потребностей человека. Одна из них - это

потребность в усовершенствовании одной из своих черт, характеристик, вторая - это удовлетворение ожидания, социальной установки, которая была у партнера.

Комплимент оказывает положительное воздействие даже тогда, когда ваш партнер относится к вам с неприязнью. В рамках

делового взаимодействия, соблюдая этику деловых контактов, используя в

контексте общения прием “золотые слова”, то есть комплимент, делая это ситуативно уместно и адекватно ожиданиям делового

партнера, можно расположить его к себе, изменить негативную установку.

§ 3. ШЕСТЬ ПРАВИЛ А. Ю. ПАНАСЮКА

“КАК СДЕЛАТЬ КОМПЛИМЕНТ КОМПЛИМЕНТОМ”

А. Ю. Панасюк в книге “Управленческое общение. Практические

советы” сформулировал правила, в которых раскрывает

психологический механизм влияния приема “золотые слова” на человека.

Эффективность улучшения деловых отношений впрямую зависит от

следования этим правилам.

Правило 1. “ОДИН СМЫСЛ”. Комплимент должен отражать

исключительно положительные качества человека. В комплименте

следует избегать двойного смысла. А вот здесь правило явно

нарушено: “Слушая ваши беседы с людьми, я каждый раз удивляюсь

вашей способности так тонко и остроумно уходить от ответа!”

Правило 2. “БЕЗ ГИПЕРБОЛ”. Отражаемое в комплименте

положительное качество должно иметь лишь небольшое преувеличение.

Правило 3. “ВЫСОКОЕ МНЕНИЕ”. Важным фактором в

результативности этого приема является собственное мнение человека

об уровне развития отраженных в комплименте качеств. Если

комплимент по значимости ниже уровня самооценки партнера, то для

него такой комплимент является банальностью и последствия могут

быть самыми неожиданными, в том числе отрицательными.

471

Правило 4. “БЕЗ ПРЕТЕНЗИЙ”. Партнер вовсе не стремится к

совершенствованию данного своего качества. Более того, считает, что

было бы плохо, если бы оно - это положительное качество - было

выражено у него сильнее, чем есть, поэтому комплимент в адрес сильно

проявляющегося такого рода качества может вызвать у него обиду.

Правило 5. “БЕЗ ДИДАКТИКИ”. Это правило заключается в

том, что комплимент должен констатировать наличие данной

характеристики, а не содержать рекомендаций или практических советов

по ее улучшению.

, Правило 6. “БЕЗ ПРИПРАВ”. Это правило касается не столько

самого комплимента, сколько тех добавок, которые могут следовать

за ним. Например: “Руки у тебя действительно золотые. А вот язык

твой - враг твой!” Или “Мне очень импонирует ваша способность

располагать людей к себе. Только вот если бы эту способность - да

в интересах дела…”

Такие приправы являются своеобразной “ложкой дегтя” и снижают

или вообще сводят на нет даже самый блистательный комплимент, а

следовательно, и ваши усилия по улучшению делового взаимодействия.

§ 3. ЕЩЕ БОЛЕЕ УДАЧНЫЕ СТРАТЕГИИ

ОТ ДЖИЛ ШПИГЕЛЬ

Дж. Шпигель в книге “Флирт - путь к успеху” (СПб,, 1995) считает, что даже самые искренне высказанные комплименты могут

быть более или менее удачными. Она предлагает более удачные

способы делать комплименты:

УДАЧНО БОЛЕЕ УДАЧНО

Избегайте таких общих слов, как Используйте более выразитель-

“великолепно”, “отлично” или ные слова, такие, как “динамичный”

“очень мило”. или “теплый”.

Каждый человек стремится услышать о себе что-то

определенное, потому что именно конкретность комплимента позволяет

человеку почувствовать его правдивость и искренность. Когда люди