Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

когда вокруг тебя так мно-блазнов, ты умеешь остаться собранным и со-

го женщин”. средоточенным”.

“У тебя великолепная “Я очень уважаю дисциплину, которая помо-

фигура!” гает тебе оставаться в такой прекрасной форме”.

“Твой имидж прекра- “Твой утонченный вкус позволяет тебе всегда

сен ! ” выглядеть ситуативно уместно и элегантно”.

§4. ПОЧЕМУ МЫ ДЕЛАЕМ КОМПЛИМЕНТЫ ПАРТНЕРАМ

1. Хваля наших деловых партнеров, мы помогаем им чувствовать

себя значимыми в глазах других, создаем доброжелательную

атмосферу делового контакта.

I, Делая комплименты другим людям, мы делаем приятное и

помогаем самим себе. Марк Твен однажды сказал: “Самый лучший

способ подбодрить себя - это подбодрить кого-нибудь другого”.

474

3. Вызывая своими словами у партнера улыбку или приятное

удивление, вы отвлекаетесь от собственных проблем и исправляете

свое настроение.

4. Чем больше вы делаете людям комплиментов, тем больше

приятных слов возвращается к вам. (Помните: “Как аукнется, так и

откликнется”).

§ 5. НЕСКОЛЬКО КОМПЛИМЕНТОВ

ДЛЯ ДЕЛОВОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

- Когда партнер сумел во время переговоров добиться

большего, чем было намечено: “Как вам удается так расположить к себе

людей?”

- Когда партнер подметил что-то характерное и важное для

фирмы у претендента на сотрудничество: “Я раньше не знал, что вы так

тонко и хорошо разбираетесь в людях, вы потрясающий аналитик!”

-В ответ на добрую улыбку, явно адресованную вам: “КолЛега!

Знаете ли вы, что ваша улыбка просто обезоруживает людей!”

- После длительных переговоров, завершившихся для вас

удачно: “Всегда приятно иметь дело с таким партнером”.

-Когда беседа закончилась с успехом: “До чего же приятно

взаимодействовать с таким интересным партнером”.

- Партнеру, который неожиданно для вас открыл вам на что-то

глаза: “Общаясь с вами, можно многому научиться”.

- Партнеру, который неожиданно для участников дискуссии

блеснул эрудицией: “Меня всегда поражает широта вашего кругозора”.

- Партнеру, который был участником конфликта, возникшего по

ходу дискуссии, но удержался от ответного выпада: “Как вы смогли

воспитать в себе такую сдержанность?”

- В ситуации, когда партнер мог легко “сорваться”, но не сделал

этого: “Ваша стойкость и выдержка меня всегда восхищали!”

- Партнеру, который, несмотря на трудности, довел дело до

конца: “Вашей воле можно позавидовать!”

-Партнеру, который все-таки добился своего: “Это прекрасно, что у вас такой настойчивый характер!” или “Вы такой

целеустремленный человек, как мне этого не хватает!”

- Партнеру, который чем-то бескорыстно пожертвовал ради

другого: “Меня подкупают ваши доброта и отзывчивость!”

- Партнеру, который вел переговоры в трудной, конфликтной

ситуации и сумел довести их до эффективного конца: “Коллега! Знаете

ли вы, что ваша энергия просто заряжает других?”

- Партнеру во время дискуссии: “Смотреть и слушать, как вы

ведете полемику - одно удовольствие!”

-Партнеру, сделавшему доклад или сообщение: “Какая у вас

прекрасная речь, какая дикция! Слушать вас - наслаждение!”

475

- Партнеру, который впервые достиг больших результатов в

переговорах и сам смущен этим: “Вы скромничаете! Ваши

способности давно всем известны!”

- Партнеру, который в ходе дискуссии, не заглядывая в

справочники, по памяти привел необходимые данные, интересную информацию: “У вас энциклопедическая память! Ваша эрудиция поразительна!”

§ 6. ЕСЛИ КОМПЛИМЕНТЫ ГОВОРЯТ ВАМ

Каждый человек должен не только уметь говорить комплименты, но и научиться правильно их принимать. Комплименты - это

чудесный дар, и все же, как показывает практика делового

взаимодействия, людям очень трудно с благодарностью принять похвалу в свой

адрес. Большинство автоматически отвергают комплименты, а

иногда и обижают их инициатора. Например: “Дорогая, ты сегодня

великолепно выглядишь!”, а в ответ: “Я сегодня себя чувствую ужасно, как при этом можно хорошо выглядеть!”, или “Можно подумать, что

обычно я выгляжу плохо”, или еще хуже - “Не выдумывай”.

1. Отвергать комплименты ни при каких обстоятельствах не

следует. Во-первых, вы обижаете того, кто вам сказал приятные слова, во-вторых, вы должны быть благодарны этому человеку: вы

принимаете положительную оценку и начинаете верить ей.

2. Следуйте простому правилу: отвечайте “БЛАГОДАРЮ ВАС” -

и больше ни слова.

САМОМАРКЕТИНГ

Тест “НАСКОЛЬКО ВЫ СООТВЕТСТВУЕТЕ ИДЕАЛУ ДЕЛОВОГО

ЧЕЛОВЕКА?”

Портрет делового человека наших дней - собрание многих и многих

качеств. Если вам говорят комплименты по поводу вашей деловитости, то вы

должны знать, насколько они адекватны. Попробуйте сделать самооценку, ответьте на вопросы теста либо “да”, либо “нет”.

1. Поступаю ли я таким образом, чтобы заслужить любовь ближнего?

2. Жду ли я выгоды в ответ на свои добрые дела?

3. Возмущаюсь ли я критикой в свой адрес?

4. Критикую ли я других, не разобравшись до конца в сути дела?

5. Несу ли я ответственность за свои действия и решения?

6. Умею ли я проигрывать с честью, принимать поражения без жалоб?

7. Предпочитаю ли я иметь дело с фактами, пусть и неприятными, или

занимаю “страусиную” позицию, избегаю ли я иллюзий?

8. В условиях недоверия ко мне остаюсь ли верен своей цели?