Дистанционное банковское обслуживание

Какого уровня взаимодействия операционных систем следует добиваться при предоставлении услуг Способность к взаимодействию операционных систем – т. е. к работе с другими провайдерами услуг в пределах согласованных коммерческих и технических рамок – создает для провайдеров услуг, таких как банки и операторы мобильной связи, возможность наращивать объем и улучшать качество услуг для своих клиентов. Однако это может сопровождаться затяжными переговорами с другими сторонами и потребовать дорогостоящих инвестиционных расходов.

Таблица 5

Последствия для провайдеров применения пяти основных видов взаимодействия операционных систем

Провайдеров услуг также беспокоит то обстоятельство, что такое взаимодействие может упростить клиентам переход от одного провайдера к другому, у которого он может легко найти аналогичный уровень обслуживания. Говоря по существу, если услуга предоставляется совместно несколькими провайдерами, то нельзя четко ответить на вопрос, «кому принадлежит клиент».

В этом заключается дилемма: с одной стороны, вы хотите, чтобы ваши клиенты воспользовались преимуществом услуг, предлагаемых другими провайдерами, но с другой – вы не хотите, чтобы они ушли к другим провайдерам. Управлять же процессом такого «дружественного конкурирования» (когда вы сотрудничаете с теми, кто является потенциальным конкурентом в отношении «принадлежности» клиента) – это всегда чрезвычайно сложная задача.

Существует много моделей операционного взаимодействия, которые могут использовать провайдеры услуг в области мобильного банкинга. В таблице 5 рассмотрены пять основных видов операционного взаимодействия и показано, как они соотносятся с тем, какой используется оператор мобильной связи, какие услуги по осуществлению платежей и операций с наличными деньгами предлагаются клиентам и какие используются программные приложения для обеспечения услуг мобильного банкинга.