Друкер на каждый день. 366 советов успешному менеджеру

Структура администрации была горизонтальной. Каждый районный чиновник докладывал непосредственно государственному секретарю провинции. А так как провинций было девять, каждому государственному секретарю подавала доклад сотня чиновников. Ежемесячно районные чиновники составляли полный отчет для государственного секретаря в столице провинции, где фиксировали выполнение своих основных функций. Если фактическая ситуация не соответствовала планируемой, пояснялись причины. Далее указывались предстоящие действия по каждой ключевой задаче в следующем месяце. Чиновники задавали вопросы, касающиеся политики, комментировали долгосрочные возможности, возможные опасности. Государственный секретарь отсылал ответ с полными комментариями.

СОВЕТ ДНЯ. Найдите что-нибудь общее между работой вашей организации и Британской государственной администрацией в Индии. 3 июня

«Партитура» в организациях

Все специалисты больницы совместно используют одну «партитуру» по лечению и уходу за больным.

Несколько десятков музыкантов и дирижер могут играть вместе потому, что у всех имеется одна и та же партитура. «Партитура» специалистов клиники – это диагноз, предписывающий определенные действия для рентгенолога, терапевта, диетолога и остального медицинского персонала. Иными словами, в организации должны быть ясные общие цели, которые трансформируются в конкретные действия.

В организации «музыкантами» являются специалисты, которые сами знают, что нужно делать. Вероятно, найдется немного дирижеров, показывающих валторнисту, как следует играть. Однако дирижер, управляя оркестром, может сфокусировать внимание на виртуозности и таланте валторниста. Именно к такому фокусированию должны стремиться лидеры организации. Организация должна быть структурирована на основе целей, ясно заявляющих об ожиданиях менеджмента относительно работы каждого подразделения и каждого специалиста. Кроме того, очень важна обратная связь, которая позволяет сравнить результаты с ожиданиями и развивает навыки самоконтроля у работников.

СОВЕТ ДНЯ. Имейте общую для вашей организации «партитуру», ясно декларирующую ожидания менеджмента относительно деятельности компании, каждой ее структуры и каждого специалиста и позволяющую сравнить ожидания с результатами. 4 июня

Ответственность за информацию

Создатели инструмента могут рассказать, как им заколачивать обивочные гвозди в мебель. Нам же решать, стоит ли вообще обивать ее.

В организации каждый несет ответственность за предоставляемую информацию. Фаготист в оркестре несет ответственность за каждую ноту. Врачи и медсестры работают со сложной системой отчетов, информационным центром и постом приемного покоя. Районный чиновник в Индии сталкивался с такой ответственностью при каждом составлении отчета. Главное в такой системе заключается в том, что каждый сотрудник знает, кто в организации зависит от его информации и от чьей, в свою очередь, зависит он. Каждый исполнитель имеет список начальников и подчиненных. Однако наибольшее значение имеют имена коллег – людей, с которыми исполнитель координирует свою работу. Один из примеров – работа терапевта, хирурга и анестезиолога. По такому же принципу строятся и отношения между биохимиком, фармакологом, врачом, отвечающим за клиническую проверку, и специалистом по маркетингу фармацевтической компании. Тут тоже необходимо, чтобы каждая из сторон несла полную ответственность за информацию.

СОВЕТ ДНЯ. Несите ответственность за информацию, предоставляя в положенное время достоверную информацию тем, кому она нужна. Составьте список, от чьей информации зависите вы и кто, в свою очередь, зависит от вашей.

5 июня

Оплата труда специалистов

Переход специалистов в разряд управленцев станет исключением по простой причине: в среднем управленческом звене количество свободных позиций станет намного меньше.

У специалистов коммерческой организации возможностей больше, чем у музыкантов оркестра или врачей клиники, не говоря уже о чиновниках Британской государственной администрации в Индии. Однако эти возможности ограничены рамками специальности. Переход специалистов в разряд управленцев станет исключением по простой причине: в среднем управленческом звене количество свободных позиций станет намного меньше.