Эффект стрекозы: Все об улетных промо-кампаниях в социальных сетях

Создайте сеть внутри компании. Начните с одного человека, который представит вас следующему, который представит вас еще кому-то — и так далее. Таким же образом вы можете использовать социальные сети: начните с одного друга, который, возможно, непосредственно, а быть может, еще через трех человек, знаком с тем, с кем вы хотите познакомиться, — возможно, с какой-нибудь знаменитостью. Это более надежно, нежели пытаться выйти на нужного человека напрямую.

Используйте социальные сети для продвижения вашего брэнда и создания вокруг него позитивной культуры. Хорошим примером может послужить брэнд Zappos. Его создатель Тони Хсай предлагает своим сотрудникам заводить аккаунты на Twitter, превращая их в «посланников брэнда».

Чтобы заставить людей действовать так, как вам нужно, вы должны придумать, как совместить их умения, способности и интересы с вашими нуждами. Неважно, идет ли речь о творчестве, — как в кампании Born to Fit («Как влитые»), организованной Gap, — о поддержке или характеристике или же о физическом участии, — например, когда люди сдают кровь нужной группы, (34) — в любом случае, чем сильнее в людях уверенность в том, что их помощь незаменима, тем более довольными и удовлетворенными они себя чувствуют, — и тем скорее они расскажут о вашей кампании другим, чтобы еще больше сделать для вас.

Принцип 4: Демонстрируйте открытость

Вам необходимо приготовиться к полной открытости, то есть создать платформу, с помощью которой пользователи смогут получать информацию, делиться ею и обмениваться мнениями. Как же построить эту столь необходимую культуру информационного обмена и создать доверительную атмосферу? Прежде всего, необходима последовательная политика открытости. Разумеется, говорить об этом проще, чем сделать. Однако если вы с самого начала будете настроены на открытость, продолжать в том же духе будет значительно легче.

Имейте в виду: для компании быть прозрачной — вовсе не то же самое, что оказаться таковой в глазах потребителя. Именно поэтому большинство фирм полагают себя чрезвычайно открытыми, но клиенты с ними категорически не согласны. Разрыв между представлением компании о себе и представлениями о ней клиентов известен как «имиджевое смещение». Результаты психологических исследований свидетельствуют, что на индивидуальном уровне происходят такие же процессы: так, многие люди полагают, что побудительные мотивы их поступков ясны и понятны для окружающих, тогда как окружающие считают совершенно иначе. (35)

Еще один секрет открытости кроется в принципах дизайнерского мышления. Если вы создаете модель товара или услуги и тестируете ее на пользователях, значит, вы готовы выслушать их отзывы. Понимание того, что от их мнения зависит конечный результат, пробуждает в людях активность и желание действовать. При этом чем быстрее вы будете отвечать на запросы аудитории, тем лучше. Людям приятно знать, что они, пусть постепенно, двигаются к своей цели. Как можно скорее демонстрируйте им результаты действий, как бы скромны они ни были, — так вы поддержите в них интерес и стимулируете к дальнейшим шагам.

Для примера рассмотрим сайт everywun.com. Everywun — некоммерческая организация, предлагающая всем желающим легкий бесплатный способ поучаствовать в различного рода благотворительных начинаниях. Волонтеры могут собирать книги для отправки в Африку, пристраивать бездомных собак и кошек, сажать деревья. Everywun размещает информацию о проделанной работе на своем сайте, так что волонтеры могут воочию увидеть свой вклад в избранный проект. Кроме того, добровольцы получают виртуальные эмблемы, которые они могут разместить у себя на сайте или на личной странице в Everywun: они отображают содержание проекта и достигнутые благодаря работе того или иного волонтера результаты, к примеру, насколько удалось снизить содержание углекислого газа в атмосфере благодаря высаженным им деревьям.

Открытость — это важно

Шарлин Ли, соавтор книги «Поддержка общества», автор книги «Свободное лидерство», основатель Altimeter Group

• Практикуйте свободное лидерство. Если вы пытаетесь побудить людей к действиям ради достижения ваших целей, найдите в себе достаточно уверенности и скромности для того, чтобы отказаться от тяги к тотальному контролю.

• Начните с одной ясной цели. Постарайтесь наладить диалог, обеспечить людям поддержку или ввести определенное новшество.

• Помните, что главное — отношения, а не технологии. Создавайте культуру обмена информацией и добивайтесь доверия.