Эксперт № 43 (2014)

Раньше lifestyle-составляющая пользовалась большим спросом. Но сейчас банкиры пересмотрели свое к ней отношение. Во-первых, все популярнее становится мнение, что банк — это все-таки банк и заказывать билеты в театр для клиента должен кто-то другой. К тому же, предлагая как можно больший комплекс услуг, никогда не знаешь, что потребуется хайнету, так что банк может просто надорваться. А сотрудничая с внешними партнерами, никогда нельзя быть уверенным в качестве оказываемой услуги. «Ценится именно эксклюзивность условий, большая ошибка пытаться охватить всё и предлагать безграничные возможности консьерж-сервиса, — уверен Петр Терехин. — У нас очень взвешенная политика в выборе компаний-партнеров, потому что, предлагая клиентам lifestyle-услуги, мы делаем это от лица банка, то есть гарантируем качество своим именем и своей репутацией». Во-вторых, разобраться со столиком в ресторане богатый человек все-таки сможет сам, через того же референта. Поэтому в сегменте lifestyle-услуг банкиры стараются делать акцент на чем-то более солидном. «Lifestyle в нашем банке — это продолжение выстраивания долгосрочных отношений с клиентом и членами его семьи, — рассказывает Ольга Дягтярева, главный исполнительный директор “Уралсиба — Private Bank”. — При этом мы с самого начала оговариваем со своими клиентами один существенный момент: это не консьерж-сервис в классическом понимании. Другими словами, мы не заказываем для клиентов столики в ресторанах, не выгуливаем их домашних питомцев. Lifestyle-направление в “Уралсибе — Private Bank” развивает отдельная дирекция — “Стиль жизни”. Ее работа преимущественно связана с аналитикой и экспертизой. Чаще всего задача состоит в том, чтобы найти лучшего партнера, который предлагает качественную услугу, способную полностью удовлетворить потребности клиента. И одновременно мы сопровождаем эту сделку — смотрим, чтобы она была юридически грамотно оформлена и интересы клиенты никоим образом не пострадали. Наибольшей популярностью пользуются налоговое консультирование, услуги по организации и юридическому сопровождению сделок с недвижимостью, а также организация нестандартных мероприятий и путешествий».

Перспективы на пять миллиардов

А вот где lifestyle-услуги действительно представляются выигрышными, так это в сегменте mass affluent, куда, как правило, включают верхушку среднего класса и который, кажется, пока еще падок на блеск персонального VIP-обслуживания. Когда рынок private banking достиг определенного уровня насыщения, а конкуренция за хайнетов ужесточилась, кредитные учреждения обратили взгляд на клиентов состоятельных, но не обремененных многомиллионными состояниями. Для ряда крупных розничных банков, работающих с массовой розницей, это и вовсе была прекрасная возможность выйти на рынок услуг состоятельным клиентам: значимых инвестподразделений здесь нет, а желание удовлетворять потребности крупных клиентов уже имеется.

Но mass affluent интересен не только как некое дополнение к private banking для миллионеров. По данным Центрального банка, на конец первого полугодия банковская система аккумулировала порядка 12 млрд рублей на депозитах. Статистика Агентства страхования вкладов свидетельствует: 40% от этого объема — вклады свыше 1 млн рублей. Значит, у потенциальных клиентов российского private banking чуть меньше 5 млрд рублей.

Длящаяся уже полгода зачистка российского банковского сектора ведет к тому, что VIP-вкладчики из системы вымываются: люди доверяют системе страхования вкладов, но в пределах 700 тыс. рублей. Да и сами вклады при растущей инфляции перестают быть надежным способом сохранения денег. В таких условиях у рядового человека немного возможностей для вложений: купить недвижимость, валюту или просто хранить деньги дома. Уже со следующего года в России таких возможностей станет гораздо больше: начинают действовать льготные инвестиционные счета. Правда, пока о них почти никто не знает. А для банкиров и финансовых консультантов из сегмента private banking настают хорошие времена: именно они могут показать клиенту, что финансовый мир не ограничен вкладами и валютой.

Если сложится массовый спрос, то и рынок отреагирует на него новыми инвестиционными возможностями. А значит, у России появится возможность влить в финансовую систему еще один поток ресурсов, которого ей не хватает, — инвестиции населения.

«Мы находимся в высшей банковской лиге» Дмитрий Яковенко

О том, как работать с крупнейшими заемщиками в условиях стагнации, стоит ли искать деньги на восточных рынках, получится ли запустить инвестиционный рывок в российской экономике, рассказывает Владимир Яшин, первый заместитель председателя правления Промсвязьбанка

section class="box-today"

Сюжеты

Российские банки:

Банки держат удар

Банкиры гарантируют стабильность рублем

/section section class="tags"

Теги

Экономика и финансы

Банки

Российские банки

/section