Эмоциональная гибкость. Завоевать расположение коллег, управлять решениями партнеров

Дейв, старший ИТ-менеджер, приезжает в офис, проделав свой обычный путь. Поездка была тяжелой из-за множества пробок, и он чувствует себя немного уставшим, так как не спал прошлой ночью. Дейву нужно выпить чашку кофе, прежде чем он доберется до своего рабочего места, а еще ему необходимо проверить смартфон, чтобы узнать, во сколько начинается его первая встреча. Он вполне в состоянии ходить по офису, глядя в телефон. В прокручивании экрана есть что-то утешительное и знакомое. Он чувствует, будто на некоторое время закутался в плащ-невидимку, и ему не нужно встречаться ни с кем глазами. Большинство сотрудников Дейва уже сидят за столами. Они наблюдают, как он вошел и, как всегда по утрам, шагает, подобно зомби, глядя в свой телефон, никак не реагируя на то, что некоторые коллеги присутствуют на рабочих местах с 7.30. Один из членов команды, Джеймс, начинает испытывать раздражение. В последние месяцы он очень много работал, но никто этого не заметил, включая Дейва. Он был уверен, что его усилия с ранним приходом по утрам и задержками по вечерам позитивно повлияют на подготовку рекламного приложения, которое он должен презентовать на следующей неделе. Но похоже, что у Дейва нет к этому никакого интереса, так как он никогда не замечает его стараний и не выражает благодарности. Может быть, Джеймсу и не стоило беспокоиться о презентации работы, ведь он будет выглядеть глупо перед командой, если не получит поощрения. На самом деле ему уже надоело это место, к тому же к нему тут плохо относились. Он очень хороший работник и был лучшим на своем курсе в университете. Возможно, настало время перейти в организацию, где его оценят по достоинству. Он почувствовал себя лучше и зашел на сайт поиска работы, где и зарегистрировал свои данные. Он должен найти новую работу как можно быстрее! Тем временем Дейв допивает кофе за закрытой дверью своего офиса, ведь ему нужно сконцентрироваться и подготовиться к следующей встрече, на которой он будет представлять руководству новый проект, способный принести компании огромные дивиденды. Он надеется, что лучший член его команды, Джеймс, возглавит проект. Этот парень много трудится. Дейв мысленно отмечает, что через несколько месяцев ему следует сказать Джеймсу во время следующей аттестации, что он его высоко ценит, чтобы мотивировать сотрудника.

Этот сценарий слишком часто встречается на рабочих местах по всему земному шару. Рутинная работа способна превратить нас в опустошенных существ, взаимодействующих друг с другом только в силу производственной необходимости. В процессе работы по развитию руководящих качеств мы регулярно встречали людей, подобных Дейву. К моменту, когда он добирается до нас, такой руководитель обычно страдает от того, насколько неэффективна его команда и как сложно ею управлять. Когда мы спрашиваем, как, по его мнению, чувствуют себя члены команды, то получаем путаные ответы. Действительно ли это так важно? «Работа должна быть сделана, и они просто должны ее выполнять», – часто слышим мы в ответ. Но на самом деле ваша работа в качестве руководителя не сводится только к управлению бизнесом, а предполагает еще и создание такого эмоционального климата, который помог бы вашей команде справиться с поставленными задачами. Зачастую блестящие стратегии, которые формулируются в роскошных залах для заседаний на верхнем этаже, из которых сотрудники выходят в порыве энтузиазма, часто терпят неудачу, поскольку те, кто должен реализовать стратегию, не вовлечены в работу эмоционально. Им или ничего не объясняют, или же они слишком глубоко погружены в собственные заботы, чтобы беспокоиться о том, что принесет организации такое потрясающее стратегическое предложение.

Обращать внимание

Чтобы объединить вашу команду, вы должны сначала научиться замечать, что происходит с ними на коллективном и индивидуальном уровнях. Это несложно. Когда вы приедете в офис или на встречу, осмотритесь и понаблюдайте, что происходит. Где и как люди сидят? Когда Дейв приходит на работу, он допускает классическую ошибку, не обращая внимания на самый важный ресурс, который у него есть, – его команду. Разобравшись со своим настроением до прихода в офис, Дейв смог бы сосредоточиться на настроении членов команды и их потребностях. Конечно, ему необходимо решать управленческие задачи, но без поддержки со стороны команды у него не будет возможности реализовать новый проект. Джеймс может вести себя в соответствии с эго-состоянием Ребенка, но его чувства в любом случае оправданы и нуждаются во внимании. Самый простой путь к нормализации отношений Дейва с командой – его усердная работа над выстраиванием этих отношений. Это привело бы к тому, что Джеймс смог бы обсуждать с Дейвом рабочие проблемы. Дейв мог бы обнаружить менее интенсивные эмоции на колесе эмоций Плутчика (рис. 2.1), прежде чем отправить Джеймса в спираль негатива, в которой он сейчас находится.