Эмоциональная гибкость. Завоевать расположение коллег, управлять решениями партнеров

Хотя в этой книге рассматриваются эмоции только в контексте их важности для бизнес-руководителей, существует множество научных исследований, помогающих понять, что такое эмоции и как они появляются. Возможно, здесь было бы полезно обратиться к науке. Есть два подхода к пониманию эмоций. Первый – это перечень базовых эмоций, который включает в себя десять эмоций: страх, гнев, радость, отвращение, интерес, удивление, презрение, стыд/смущение, печаль и вина. Выделяют также шесть категорий эмоций: облегчение, страх, обида, горе, разочарование и тревога. Фишер рассматривает тринадцать эмоций: нежность, удовольствие, счастье, гордость, оптимизм, восторг, растерянность, гнев, отвращение, печаль, разочарование, смущение и тревога. Количество эмоций кажется довольно большим, но на самом деле оно конечно. Второй подход – это схемы, которые представляют собой динамические взаимодействия эмоций и познаний и объясняют, как ваши ситуационные реакции формируются со временем. Это в основном означает, что способ, как люди используют свои эмоции, зависит от взаимодействия эмоций и разума, а оно – как от эмоционального опыта личности, так и от усвоенных познавательных, социальных и поведенческих навыков. Подобно эго-состояниям TA, вы можете столкнуться с их комбинацией в зависимости от того, отвечаете ли вы с позиций Взрослого, Родителя или Ребенка. Отклик также тесно связан с эволюцией ваших ценностей, описанной нами в первом шаге, а еще – с привычной вам эмоциональной реакцией.

Наши реакции на эмоции

Академическая литература предполагает, что у людей может быть три типа реакций на эмоцию.

1. Сознательный когнитивный процесс происходит, когда в отношении человека, проявляющего эмоции, выражается эмпатия (сочувствие).

2. Условный или безусловный эмоциональный отклик более распространен и основан на предшествующем или аналогичном эмоциональном опыте. Например, в детстве вы узнали, как выражается гнев, наблюдая за окружающими. Если ваши родители или воспитатели повышали голос и выкрикивали оскорбления, поскольку не могли договориться, кто из них должен выкинуть мусор, это и был ваш опыт того, как должен выглядеть гнев. С другой стороны, если вы выросли в среде, где было не принято ссориться из-за подобной работы по хозяйству, а выполнявший ее супруг выносил мусор, надувшись, но молча, то вы усваивали, что гнев может выглядеть именно так. Эти события сформировали нормы вашего поведения во время переживания подобной эмоции.

3. Мимикрия / обратная связь

– реакция, где последователи имитируют человека, выражающего эмоцию.

Все эти эмоции, схемы и ответы будут влиять на то, как вы думаете, чувствуете и ведете себя, что, в свою очередь, оказывает огромное влияние на то, как люди будут воспринимать вас в качестве лидера. Усвоенный ответ на эмоции с позиций Ребенка довольно безнадежен во взрослом контексте, особенно если речь идет о руководителе. Чтобы быть наиболее эффективным, рекомендуется научиться распознавать эмоции в момент их возникновения для понимания их триггеров и фона. Так вы сможете вызвать наиболее эффективный ответ как в себе, так и в окружающих.

Упражнение 2.1

Подумайте, когда вы почувствовали

Давайте начнем с изучения времени, когда вы (а) испытали эмоцию, (б) сохранили ее в памяти, (в) пережили некоторые физические ощущения, (г) что или кто явились триггером, (д) и отрефлектируем результат в целом. Возможно, сделать это будет не так просто, но начните с одной узнаваемой эмоции, которую вы испытали недавно.

Радость

Грусть

Доверие

Ожидание

Страх

Гнев

Удивление

Отвращение

Поймайте их сразу!

Для многих людей эмоции – запутанное дело, и они часто ощущают их только тогда, когда те достигают своей крайней формы. Некоторые переживают небольшие эмоции каждый день – например, радость видеть своего супруга или детей, когда они приходят домой, или печаль, когда ссорятся коллеги по работе. Крайняя форма часто заставляет людей опасаться эмоций, поскольку с ними гораздо труднее справиться, когда они полностью берут верх над разумом. Прекрасным примером является то, как малышу или маленькому ребенку отказывают в какой-то покупке в супермаркете, получая в ответ захватывающую истерику. Ее проявления могут включать крик, катание по полу, размахивание ногами и руками под взглядами покрасневших от стыда родителей, выглядящих беспомощными и раздраженными.