Эмоциональный интеллект для менеджеров проектов

Отношения с членами команды, а также с другими стейкхолдерами в проекте – залог успеха проектных менеджеров. Прочные отношения со всеми стейкхолдерами защитят в сложные времена, помогут собрать более полную информацию, при необходимости поддержат и позволят принять лучшие решения. Мы подробнее обратимся к отношениям со стейкхолдерами в главе 6 «Управление отношениями».

2. Спрогнозировать эмоциональные срывы и избежать их

Эмоциональные срывы происходят, когда мы теряем самообладание, это офисный эквивалент агрессивного поведения на дороге. В течение жизненного цикла проекта мы можем испытывать серьезный стресс. Некоторых этот стресс выводит из себя и подталкивает к нежелательным поступкам. В главе 4 «Самоуправление» мы обсудим основные причины и условия появления эмоциональных срывов, способы распознания риска сорваться и техники избегания срывов.

3. Наладить отношения со «сложными» членами команды и урегулировать конфликты

В идеальном проекте в команде нет «сложных» членов, а конфликт всегда решаем. К сожалению, такое редко встречается на практике. Когда мы ищем эффективных сотрудников в свои команды, то часто сталкиваемся со «сложными» людьми. Эмоциональный интеллект позволяет найти инструменты для работы с ними, определить способы, с помощью которых мы можем решить проблему. Схожим образом он помогает распознать или даже спрогнозировать конфликт и справиться с ним, прежде чем он подорвет проект. Изучив способы распознания и прогнозирования конфликта в главе 5 «Социальное сознание», мы обратимся к отношениям со стейкхолдерами в главе 6 «Управление отношениями».

4. Задействовать эмоциональную информацию для принятия наиболее эффективных решений

В своей книге The Emotionally Intelligent Manager (2004)[12]

Дэвид Карузо и Питер Саловей определили шесть принципов эмоционального интеллекта. Первый звучит как «Эмоции – это информация».

Эмоции – это информация.

Дэвид Карузо и Питер Саловей

Наши эмоции похожи на персональный радар. Они предоставляют нам устойчивый поток информации о нас самих, членах нашей команды и нашей среде. Когда мы находимся в тесном контакте со своими эмоциями и имеем к ним доступ, то можем задействовать эту информацию для принятия эффективных решений. Если у нас нет контакта с нашими эмоциями, мы упускаем важную информацию о своей среде (рис. 1.2).

Рис. 1.2. Предупреждение персональной радарной системы.

Эмоции предоставляют нам дополнительные данные, которые необходимы для принятия эффективных решений. Они дают нам интуитивное чувство относительно того, какой шаг следует предпринять. В мире, где правильного решения в 51 % ситуаций достаточно для изменения хода событий, возможно, именно эти данные и нужны для того, чтобы быть успешным. Мы обсудим эмоциональные данные далее в книге. Процесс принятия решений будет рассмотрен в главе 7 «Лидерство в проектной группе».

5. Выстроить более эффективную коммуникацию

Эмоциональный интеллект помогает нам понять себя, а также людей вокруг нас. Чувствуя эмоции и мотивацию членов команды и других стейкхолдеров, мы можем подбирать слова, способные донести нашу точку зрения и находить отклик у аудитории. Мы сможем прогнозировать сложные моменты и уделять особое внимание тому, чтобы посылать верное сообщение с корректными эмоциями, говорим ли мы наедине со стейкхолдером или же обращаемся к группе. Мы обсудим коммуникацию с использованием эмоционального интеллекта в главе 7 «Лидерство в проектной группе» а также в главе 8 «Создание позитивной командной среды»

и главе 9 «Использование эмоционального интеллекта в крупных и сложных проектах».

6. Создать позитивную рабочую среду и поднять моральный дух команды

Как проектные менеджеры мы несем ответственность за эмоциональную атмосферу проекта. Можно оставить это на волю случая или предложить заняться созданием положительной атмосферы нескольким членам команды. Полученные результаты будут непредсказуемыми. В качестве альтернативного варианта мы можем систематически и упреждающе управлять средой проекта, чтобы создать положительные результаты, к которым стремимся. Стратегическое применение эмоционального интеллекта позволит нам выработать продуктивную и успешную среду с высоким моральным и командным духом. Мы обратимся к этому в главе 7 «Лидерство в проектной группе», а также в главе 8 «Создание позитивной командной среды».