Гарвардская школа переговоров. Как говорить НЕТ и добиваться результатов

Короче говоря, вы должны правильно оценивать собственные возможности, смотреть на себя реально и тратить время только на то, что вы можете сделать хорошо. И вам, и собеседнику, обратившемуся к вам с просьбой, это пойдет только на пользу.

Как сказать нет нежелательному поведению

В международной практике широко используется термин «демандер», то есть заявитель, человек, который о чем-то просит (от французского глагола «просить»). При любом действии встает вопрос: «А кто просит?». Когда вы отвечаете отказом на просьбу или требование другого человека, именно он выступает в роли просителя. Позитивное НЕТ несколько меняет эту ситуацию Теперь уже вы просите собеседника о чем-либо.

Вот несколько фраз, которые будут полезны при необходимости сказать НЕТ нежелательному поведению.

«Прекратите/НЕТ!»

Когда вам нужно поставить границы определенному поведению, свою силу вы можете продемонстрировать с помощью слова «Прекратите»: «Прекратите немедленно! Мне это неинтересно и я не собираюсь больше терпеть!».

Тут очень важна четкость и ясность. Вы не хотите, чтобы собеседник сомневался в том, чему именно вы говорите НЕТ. «Прекрати это делать!» – раздраженно говорит жена мужу. «Прекратить что?» – следует ответ. «Прекрати делать то, что ты делаешь. Ты отлично понимаешь, что я имею в виду!» НЕТ, я не понимаю». Ваша речь должна быть абсолютно точной и действенной. Скажите: «Пожалуйста, прекрати читать газету, когда я с тобой разговариваю». Собеседник должен точно понимать, что именно вы просите его перестать делать.

Будьте тверды и вежливы.

«Пожалуйста, прекрати дразнить меня», – заявила семилетняя Эмма своему однокласснику, который постоянно над ней посмеивался. Тон девочки был совершенно серьезным. И одноклассник тут же перестал ее дразнить. Я видел, как он подошел к Эмме, извинился и обнял ее. Если это по силам семилетним школьникам, то справимся с этим и мы.

Прекратить нежелательное поведение можно и с помощью слова НЕТ. Интересно, что в ситуации, когда вас атакуют, слово НЕТ более полезно, чем традиционное «помогите!». Так утверждают инструкторы с курсов женской самообороны. Когда вы кричите НЕТ!», то совершенно естественным образом привлекаете внимание окружающих и получаете от них помощь. Инструкторы говорят, что НЕТ – это способ воздействовать на самого себя. Это слово заставляет вас дышать, а следовательно, выводит вас из оцепенения. Оно наполняет вас энергией, вызывает выброс адреналина. НЕТ напоминает вам о занятиях [на курсах самообороны], пробуждает мышечную память, обеспечивает поддержку [коллег]. Вы вспоминаете, что имеете право постоять за собственную безопасность. Большинство нападающих ищет легкую жертву. Они не готовы к борьбе, даже вербальной. Когда вы говорите НЕТ, то превращаетесь в менее привлекательную цель. Покорность и выполнение всех требований нападающих в надежде на то, что и они, в свою очередь, будут милы с вами, далеко не самая безопасная стратегия».

Слово НЕТ наполняет вас энергией, напоминает о вашем праве сказать НЕТ, привлечь внимание и проявить собственную силу.

«Постойте-ка/э-э-э/подождите минутку!»

Порой слова «Прекратите» и НЕТ кажутся очень резкими и не подходят для определенной ситуации. Есть и другие способы прекратить неприемлемое поведение, при этом сохранив хорошие отношения. Попробуйте сказать: «Подождите минутку!». Иногда достаточно просто остановить или притормозить человека, чтобы он осознал неправильность своего поведения. «Помолчите-ка минутку, – говорит мать ссорящимся братьям. – НЕТ ли лучшего способа решить ваши проблемы?» Иногда эту фразу можно выразить жестом.