Где твоя волшебная кнопка? Как развивать эмоциональный интеллект

Упражнение «Я-высказывание»

Со скрытым или прямым эмоциональным воздействием мы сталкиваемся практически каждый день: истеричный деловой партнер, вопящий в трубку супруг/супруга. Справиться с такими ситуациями позволяет техника «Я-высказывание».

«Я-высказывание» – это цивилизованный, этичный способ выражения нашего отношения практически к любой ситуации. Он очень полезен, когда необходимо настоятельно выразить ваше мнение. Чтобы этот способ начал работать на практике, требуется сознательная тренировка, пока он не станет автоматическим навыком.

«Я-высказывание» передает другому человеку ваше отношение к определенному предмету без обвинений и требований, чтобы этот другой человек изменил свое отношение. Этот способ помогает удерживать свою позицию, не превращая другого человека в вашего противника. Техника «Я-высказывания» может быть полезной в любой обстановке, но особенно когда вы рассержены, раздражены, в плохом настроении или недовольны чем-то.

Схема «Я-высказывания».

1. Описание события: «Когда вы так кричите…» (описание нежелательной ситуации).

2. Наша реакция: «Я чувствую, как меня что-то давит…» (описание ваших чувств).

3. Предпочитаемый метод: «Мне хотелось бы, чтобы наше общение было спокойным…» (описание желательного варианта).

«Я-сообщения» снижают эмоциональный накал информации, позволяют лучше выражать смыл того, что мы желаем сказать. Потренируемся, сравним две формы высказывания: «Я-высказывание» и привычное многим «Ты-сообщение» (табл. 9.1).

Таблица 9.1. Сравнение «Я-высказывания» и «Ты-сообщения»

Упражнение может получиться не сразу. Описать ситуацию в момент эмоционального напряжения – непростая задача. Нужно сознательно отказаться от субъективных или эмоционально окрашенных выражений. Требуется беспристрастное описание происшедшего, а не наше или чье-то истолкование событий. Тренировать «Я-высказывание» лучше всего в паре. Вместе с партнером вы проигрываете конфликтную ситуацию, используя следующий алгоритм.

1. Описание ситуации на языке фактов.

2. Описание чувств, которые вы при этом испытываете.

3. Определение потребности, ущемление которой вызвало эти переживания.

4. Предложение способа, с помощью которого можно удовлетворить эту потребность.

Упражнение направлено на развитие навыков управления агрессией – своей и других; навыков конструктивного реагирования на агрессию другого; навыков конструктивного выхода из конфликта. В результате вы, с одной стороны, успокаиваетесь сами, с другой – воздействуете на собеседника, чтобы успокоить его или повлиять на его поведение. Выраженные в словах негативные эмоции имеют тенденцию ослабевать и исчезать. Человек говорит о своих возникших эмоциях и чувствах, не указывая на факты, связанные с другим человеком, не обвиняя его. Он лишь констатирует возникшее у себя эмоциональное состояние. Выражение своих истинных чувств в ситуации, их спровоцировавшей, снимает барьеры в общении: партнеру уже не нужно защищаться, а это ведет к пониманию и принятию чувств других людей.