Happy-happy. Шведская система успешных переговоров без обид и проигравших

Во-первых, хочу отметить, что сами по себе эти шаги просты и естественны, хотя мне понадобилось более 100 страниц для их подробного описания. Цель первой части книги не в том, чтобы освоить все советы и трюки, которые я неоднократно проверил на себе, а в том, чтобы вы поняли цель каждого шага. Иногда этого может быть достаточно для применения их в своей жизни и получения желаемого.

Прежде чем переходить к практическим примерам, я хочу дать вам краткий вариант шагов, чтобы подытожить все сказанное.

Краткая версия пяти шагов

Пять шагов к Абсолютному счастью можно описать следующим образом:

ШАГ 1: ПОЗИТИВНЫЕ ЭМОЦИИ!

Прежде чем начать, убедитесь, что в вашем теле присутствуют основные положительные ощущения.

ШАГ 2: НАЧИНАЙТЕ ДУМАТЬ!

Подготовьтесь, подумав о том, чего вы и ваш собеседник хотите, и как вы можете это получить.

ШАГ 3: НАЛАЖИВАЙТЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ!

Установите хороший контакт: задавайте вопросы и выслушивайте ответы.

ШАГ 4: ВЫБИРАЙТЕ СЛОВА!

Говорите о потребностях и альтернативах (не зацикливайтесь на точках зрения).

ШАГ 5: ПЛАН «Б»!

Пристегнитесь и задавайте вопросы, а не защищайтесь и не критикуйте.

Уверен, вы согласитесь, что все это вы неосознанно делали и раньше. Теперь вы можете делать это чаще и эффективнее. А когда вы почувствуете, что «слетаете с катушек», ворчите или ссоритесь, то вы уже знаете простой способ вернуть разговор в конструктивное русло.

Шаги должны быть адаптированы к ситуации

Я хочу обратить ваше внимание на то, что пять шагов построены в соответствии с определенной логикой, где один шаг идет перед другим не просто так. Например, шаг «Позитивные эмоции» предшествует шагу «Начинайте думать» по той простой причине, что думать гораздо легче, если мы на позитиве, тогда мы естественным образом умнее. Шаг «План Б» является последним, поскольку чаще всего мы испытываем новые, альтернативные методы в самом конце.

Но не позволяйте этой логике помешать вам адаптировать шаги в соответствии с ситуацией, в которой вы оказались. Возможно, вам захочется использовать искреннюю улыбку в середине разговора, или вы оба пришли к соглашению и решили показать друг другу, что счастливы своим решением. Или, если вы договорились встретиться с кем-то, и первое, что услышали:

«Чтобы вы понимали, я уже все решил».

Тогда вам, возможно, захочется сразу прибегнуть к своему плану «Б»:

«Я услышал вас, прекрасно, что вы уже приняли решение, но не могли бы вы помочь мне понять, почему вы настояли на встрече?»

То же самое относится и к конкретным советам. Здесь я хочу подчеркнуть, что цель совета – все упростить и максимально увеличить шансы на достижение хороших результатов. Поэтому важно, чтобы вы не усложняли себе жизнь и не воспринимали все, что я написал в предыдущих главах, как строгие правила – их следует рассматривать, скорее, как общие рекомендации, которые необходимо адаптировать в соответствии с конкретными ситуациями, с которыми вы сталкиваетесь в жизни.

Если вы знаете, что вызывает у вас подъем настроения – используйте эту информацию, чтобы прийти в хорошее расположение духа прежде, чем вы начнете разговор. Или, если вы знаете, что лучше думаете и творчески подходите к решению проблем, когда идете на прогулку или слушаете какую-то конкретную музыку, – тогда постарайтесь делать это заранее, чтобы продумать и разработать альтернативы.

X

Абсолютное счастье в работе

Единственный самый важный ингредиент в формуле успеха – это умение ладить с людьми.

Теодор Рузвельт

Мы проводим треть нашей жизни на работе. Если нам там комфортно, то это большой источник радости и удовлетворения, это придает смысл нашей жизни. Если мы чувствуем себя плохо, наша работа может сделать жизнь несчастной и создать стресс, неудовлетворенность, которые часто сказываются и на остальных сторонах нашей жизни.

Как я уже говорил ранее, на работе у нас есть отношения с начальниками, менеджерами, коллегами, клиентами. И они могут проявляться по-разному – от кратких приветствий около кофеварки и до долгой дружбы. В рабочей ситуации часто приходится принимать решения и не нужно далеко ходить, чтобы найти того, кто с нами не согласен, с кем у нас разные цели и пути их достижения.