Happy-happy. Шведская система успешных переговоров без обид и проигравших

Некоторым из участников эксперимента удалось договориться о сотрудничестве, чтобы продавец поставил более низкую цену в обмен на деньги за лодку и работу на АЗС по возвращении, в то время как другие пары в эксперименте оказались не такими находчивыми и были лишены Абсолютного счастья, а их переговоры зашли в тупик.

После итогового опроса испытуемых и анализа стало понятно: наиболее успешными оказались переговоры тех пар, которым было легче всего увидеть ситуацию с чьей-то точки зрения.

Эта способность видеть что-то с другой позиции привела к успеху и в других ситуациях, помимо научных экспериментов. Одним из примеров таких способностей, на который обычно ссылаются исследователи, являются переговоры президента Джона Кеннеди в 1962 году с лидером Советского Союза Никитой Хрущевым во время кубинского кризиса. Здесь мир не мог не заметить, как обострился конфликт между двумя странами, и многие опасались, что он закончится полномасштабной войной. Наконец Кеннеди удалось достичь соглашения с Хрущевым, где Кеннеди пообещал никогда не нападать на Кубу в будущем при условии, что все ядерное оружие, имевшееся у Советского Союза на Кубе, будет вывезено.

Это было гениальное решение, которое одновременно позволяло Хрущеву объявить о том, что он предотвратил угрозу нападений на Кубу, сохранив при этом лицо и свое положение лидера Советского Союза. Сам Кеннеди впоследствии сказал, что причина, по которой он предложил такое решение, заключалась в том, что его советник, Томми Томпсон, провел много времени с главой СССР и знал, что действительно важно для него, детально изучив его позицию.

Эмпатия

Способность понять ситуацию с точки зрения другого человека, это и есть эмпатия? Возможно, сейчас вы задались этим вопросом. В обоих случаях речь идет о понимании, но перспективная беседа в большей степени связана с фактами и обстоятельствами, в то время как эмпатия – это скорее понимание чувств другого человека. Было также доказано, что перспективная беседа наиболее важна, когда речь идет о более конкретных ситуациях, где обсуждаются деньги и цены, а эмпатия имеет решающее значение, когда речь идет о чувствах.

В чем же важность эмпатии и сопереживания в ситуациях, когда нам необходимо достичь согласия?

Возьмем, например, переговорщика по захвату заложников. На что он или она полагается, так это на способность проявлять сочувствие. Причина, конечно, в том, что они знают, что, скорее всего, не смогут дать захватчику того, что он хочет, и их цель: успокоить противоположную сторону и призвать ее к благоразумию, сделав восприимчивой к логичным аргументам, которые помогут решить проблему мирным путем.

Позвольте мне привести вам пример из моей собственной жизни, который напоминает ситуацию с заложниками и показывает, насколько важно проявить сочувствие и понимание к другому человеку, если мы хотим, чтобы он принял наши предложения.

Пример из моей жизни

Мы праздновали середину лета – важный праздник в Швеции – в летнем домике, а поздно вечером все отправились домой. Одна пара попросила их подвезти, и мы сели в машину. Я сел на пассажирское сиденье и увидел, что кто-то лежит у края дороги.

«Стойте! Там кто-то есть!» – сказал я.

Мы повернули назад, и действительно, рядом с шумной трассой лежала женщина. Мы осторожно подошли к краю, и вдруг подумали, что она, должно быть, больна, но вскоре поняли, что она просто несчастна. Очень несчастна.

«Оставьте меня в покое! – сказала женщина, закрывая лицо руками. – Отпустите меня, я лягу на дорогу».

Мысли беспорядочно кружились у меня в голове, но вскоре они начали приобретать более четкую форму, и я понял, что нужно делать, или, по крайней мере, чего делать не стоит.

Мы помогли женщине встать на ноги и накинули ей на плечи одеяло. Сначала она пыталась оттолкнуть нас, она была расстроена и злилась, что мы остановились возле нее.

«Я больше не хочу жить», – пробормотала она.

Чтобы не позволить ей выбежать на оживленную дорогу, мы образовали кольцо вокруг женщины, и я попытался поговорить с ней.

«Вы не знаете, каково это, зачем останавливать меня, какой в этом смысл? Оставьте меня в покое, – с разочарованием сказала она, – иначе я отправлюсь к железнодорожным путям, там вы точно до меня не доберетесь». В разгар беседы я понял, что должен постараться вести себя так, чтобы женщина успокоилась и смогла воспринимать мои аргументы. Выслушав гневные требования оставить ее в покое, я собрался с мыслями и решил попробовать стратегию ФБР, которая используется в подобных случаях.

«Я понимаю, что вы оказались в ситуации, которая кажется вам абсолютно безнадежной», – осторожно начал я.

«Да, вы можете быть уверены в этом», – ответила женщина прямо и без колебаний.

«И я также понимаю, что вы не можете найти выход из сложившейся ситуации», – добавил я. Женщина смотрела на меня уставшими глазами.

«Наконец-то кто-то, кто меня понимает», – такой полный сарказма ответ я получил.

Я продолжил:

«Единственное решение, которое приходит вам в голову – это выбежать на дорогу и положить конец всему раз и навсегда».