Ясно, понятно. Как доносить мысли и убеждать людей с помощью слов

В каждом отчете разбирался один инцидент. Что это за инцидент — раскрывалось в первом абзаце, но в довольно сложной форме: «В результате расследования инцидента от такого-то числа, зафиксированного сотрудниками такого-то отдела…» — целый караван сложных обстоятельств, которые не поддавались упрощению. Мы продублировали ключевую информацию в начале документа в виде перечня.

Дальше мы разметили основные части расследования ключевыми словами — подзаголовками: инцидент, обстоятельства, причины, рекомендации, дополнительная информация.

Рекомендации — это то, что нужно делать руководителю. Там мы тоже поставили перечень. Стало нагляднее: теперь можно быстро найти нужную часть документа.

В разделе «Причины» или «Доказательная база» стояли ссылки на графики или схемы. Их обычно не ставили в основной документ, а выносили в приложения. А это ведь самое интересное — посмотреть на картинки, в которых раскрывалось мошенничество или суть инцидента. Мы перенесли их из приложений в основную часть.

С графиками была проблема: сложно понять, на что тут смотреть. Мы добавили «проведение за руку» — выноски или выделение цветом тех мест, на которые стоит обратить внимание. Возвели это в принцип: возле каждого графика должен быть хотя бы один указатель, выноска или стрелка. С первого взгляда должно быть понятно, на что здесь смотреть.

К этому моменту было очевидно, что документ стал более читаемым. Но мы решили улучшить еще один аспект — предложение о дальнейших действиях (то, что мы сделали перечнем).

Дальнейшие действия всегда составлялись в форме проекта поручения: «Тот-то должен сделать вот это, в такой-то срок, отчет перед тем-то». Это стандартная форма. Ее можно было оставить как есть, а можно было превратить в таблицу. Теперь были видны ответственные, суть поручения, сроки и контролеры. Легче поручить, легче найти себя, легче проверить.

Ни одно слово в основной части документа так и не изменилось: мы не боролись с канцеляритом и не упрощали термины. Все задачи были решены раскладыванием текста «по полочкам».

Манипуляция ясностью

Разберем запрещенный прием. Те, кто им злоупотребляет, сначала становятся богатыми, а потом оказываются в тюрьме.

На странице справа вы видите фрагмент статьи биржевого брокера. В заголовке и тексте написано четко: «Ребята, биржа — это риск, ваши акции могут быстро обесцениться, совершайте сделки осторожно». Это правда: акции могут быть рискованными и быстро обесцениваться.

Чтобы проиллюстрировать риск, авторы нарисовали графики котировок. Для большей убедительности они даже выделили моменты страшного падения акций и подписали, с чем это падение было связано (это, кстати, грамотный шаг — провести читателя за руку). Всё честно, но…

Посмотрите на точки, в которых начинаются и заканчиваются графики. Они всегда начинаются где-то внизу, а заканчивается наверху. Если посмотреть не на локальные колебания котировок, а на глобальный тренд, вы увидите, что везде акции выросли во много раз.

«Ну и что такого? Ведь графики достоверные! Эти акции действительно выросли!»

А дело вот в чем: вы можете выбрать произвольный период для графика — хоть год, хоть десять лет, хоть час. При желании вы без труда подберете такой масштаб, чтобы в целом график показывал положительный тренд.

То же самое по вертикали: ваш график может показывать колебания стоимости акций на какие-то крохотные значения, а может — на огромные. Визуально не будет никакой разницы — нужно читать оси.

Даже если акции непрерывно дешевеют, вы сможете выбрать короткий всплеск, когда они чуть-чуть подорожали. Показываете только его по горизонтали и «разгоняете» по вертикали.

В результате авторы говорят читателю, что акции — это опасно и всё такое; но читатель своими глазами видит, что все акции в этом примере выросли. Из-за этого это он чувствует, что и его акции так же вырастут. Это в итоге подталкивает его к мысли об инвестировании.

Интересно, что юридически статья корректна: там есть все нужные предупреждения и ссылки, мол, у вас всё может быть не так. Но все эти увещевания направлены на ум, а сердцем наш читатель ощущает небывалый подъем и радость: ведь скоро его вложения многократно умножатся! Где тут кнопка «Стать инвестором?».

Обманчивая ясность

Я вижу так: мир — это бесконечно сложное сплетение событий, героев и обстоятельств. В мире одновременно происходит всё. На любое событие можно посмотреть под любым углом и сделать любые выводы. Мир по определению непознаваем и хаотичен.

Мы разматываем этот клубок так, чтобы читатель увидел мир определенным образом, — так, как нужно нам. Если мы в этом эффективны, то мы влияем на картину мира людей, подталкиваем их к нужным нам действиям и через это влияем на мир. Этого влияния мы достигаем через ясность.