Искусство обмана

Свяжитесь с руководителем сотрудника и попросите подтвердить личность и должность.

Безопасная почта

Попросите отправить сообщение с цифровой подписью.

Узнавание голоса

Если звонящий знаком, убедитесь, что это его голос.

Меняющиеся пароли

Спросите динамический пароль вроде Secure ID, или другое аутентификационное средство.

Лично

Попросить звонящего прийти с удостоверением личности.

Проверка, работает ли еще сотрудник

ДЕЙСТВИЕ

ОПИСАНИЕ

Проверка в списке сотрудников

Проверьте, что сотрудник находится в списке.

Менеджер просителя

Позвонить менеджеру просителя используя телефон, указанный в базе данных компании.

Отдел или группа просителя

Позвонить в отдел просителя и узнать, работает ли он еще там.

Процедура, позволяющая узнать, может ли просителя получить информацию

ДЕЙСТВИЕ

ОПИСАНИЕ

Смотреть список должностей / отделов / обязанностей

Проверить списки, где сказано, каким сотрудникам разрешено получать подобную информацию.

Получить разрешение от менеджера

Связаться со своим менеджером или менеджером звонящего для получения разрешения выполнить просьбу.

Получить разрешение от владельца информации или разработчика

Спросить владельца информации, надо ли звонящему это знать.

Получить разрешение от автоматического устройства

Проверить базу данных уполномоченного персонала.

Критерии подтверждения личности людей, не являющихся сотрудниками

КРИТЕРИИ

ДЕЙСТВИЕ

Связь

Убедитесь, что у фирмы просителя есть поставщики, партнеры или другие соответствующие связи.

Личность

Проверьте личность и статус занятости звонящего в его фирме.

Неразглашение

Убедитесь, что просителя подписал договор о неразглашении тайн.

Доступ

Передайте просьбу руководству, если информация классифицирована секретней, чем «Внутренняя».

Классификация информации

КЛАССИФИКАЦИЯ

ОПИСАНИЕ

ПРОДЕДУРА

Публичная

Может быть свободно доступна для общественного пользования.

Не требует подтверждения личности

Внутренняя

Для использования внутри компании

Проверьте, является ли просящий сотрудником в данный момент, подписал ли он соглашение о неразглашении, и попросите разрешение руководства для людей, не являющихся сотрудниками.

Личная

Информация личного характера,

предназначенная для использования только внутри организации.

Проверьте, является ли просителя сотрудником в данный момент, или у него есть разрешение. Свяжитесь с отделом кадров насчет раскрытия информации сотрудникам или людям, не являющихся сотрудниками.

Конфиденциальная

Известна только людям, которым необходимо это знать внутри организации.

Подтвердите личность звонящего и спросите у владельца, надо ли звонящему это знать. Отпускайте только с письменным разрешением менеджера, владельца или создателя. Убедитесь, что просителя подписал договор о неразглашении тайн. Только менеджеры могут сообщать что-либо людям, не работающим в фирме.