Искусство трудного разговора

Порой обстоятельства складываются так, что найти выход совсем непросто. Непросто, но возможно, и в следующей главе мы обсудим, как это сделать.

Глава 16. Сообщите о проблеме

Это было уже давно, но я (Джон) хорошо помню, как все члены моего семейства проводили много времени с семьей, живущей по соседству. Наши дети были ровесниками, да и взрослые дружили между собой. Мы встречались и общались на семейных праздниках, школьных мероприятиях, вместе устраивали пикники. В то время я познакомился с матерью нашей соседки. Ее звали Фэй.

Хотя Фэй в целом была приятным человеком, временами она становилась очень навязчивой и совершенно бестактно вмешивалась в чужие разговоры. Участвуя в общем разговоре, она часто перебивала собеседников и начинала говорить сама. Иногда в компании она вступала в частные разговоры, чуть ли не шепотом. Как правило, Фэй слишком приближалась к собеседнику — так, что ему приходилось отклоняться от нее или даже отходить. Я видел, что Фэй совершенно не понимает, как ее поведение воспринимается окружающими. Она думала, что прекрасно ладит со всеми, и люди наслаждаются ее обществом.

Как говорится, все это было бы смешно, когда бы не было так грустно. Я замечал, что поведение Фэй раздражает членов ее семьи, но никто из них об этом ей не говорил. Родственники избегали ее, закатывали глаза и шутили у нее за спиной. Однажды я спросил Джейн, дочь Фэй, почему никто прямо не поговорит с ее матерью. Джейн смутилась и сказала:

— Я не знаю. Наверно, мы не хотим задеть ее чувства.

Мне, однако, казалось, что как раз чувства-то Фэй и стоит задеть — чтобы эта дама, приятная во всех отношениях, осознала, как она, сама того не ведая, отталкивает от себя людей. По крайней мере, тогда бы у нее появилась возможность измениться.

Я даже подумывал о том, чтобы самому поговорить с Фэй, но когда я сказал об этом Джейн, та ответила, что предпочитает решать этот вопрос внутри семьи. Я так и не знаю, поговорил ли с Фэй кто-нибудь из ее домочадцев.

Если близкий вам человек ведет себя неадекватно и не замечает этого, вы имеете дело с так называемым неосознаванием. Иногда оно неопасно, как в случае с Фэй, хотя и доставляет определенное беспокойство. Но порой неосознавание опасно, вплоть до угрозы для жизни, как, например, в случае зависимости от прописанных лекарств.

Подобно мне или дочери Фэй, вы можете осознавать наличие проблемы в гораздо большей степени, чем тот человек, у которого она есть. Возможно, вам придется поговорить с этим человеком — ради него и ради себя. Конечно, вы, не зная, как сообщить о проблеме и/или обсудить ее, можете растеряться. В этой главе мы расскажем вам, как помочь другому человеку осознать проблему и найти пути ее решения.

Осознание

Осознание означает знание, ведение чего-либо. Имеется в виду знание за пределами размышлений, то есть знание, которое приходит с опытом. Размышления появляются потом. Древнееврейское слово, обозначающее осознание, — синоним термина, который использован в библейском тексте для описания сексуальной близости между Адамом и Евой: «Адам познал Еву, жену свою...» (Быт 4:1). Понятно, что такое познание — не простое получение словесной информации о Еве. Это познание, в которое включается вся личность человека.

Для того, чтобы решить проблему, человеку надо знать о ее существовании и о том, что ее решение важно и для него, и для вас. Такое осознание — событие многоэтапное. Оно не похоже на включение электричества: нажал на кнопку, и зажегся свет. Это процесс поступательный и протяженный. Существуют разные уровни осознания проблемы. Например, тот, кто часто провоцирует других на ссоры и постоянно занимает оборонительную позицию, может искренне считать, что в общении он — самый легкий человек в мире. Более глубокий уровень — он считает, что изредка относится к кому-то предвзято. Еще глубже — его весьма волнует наличие проблемы общения, и он работает над ее преодолением.

Осознание само по себе проблемы не решает. Но решение проблемы невозможно без осознания. Пока человек не осознает проблему, вы будете страдать от нее больше, чем он. И это ставит вас в невыносимые условия, так как вы пытаетесь исправить то, что исправить может лишь «владелец» проблемы. А исправить ее он может только в том случае, если осознает.

Библия высказывается по этому поводу достаточно жестко и определенно: даже если мы не осознаем неблагополучие, то все равно отвечаем за его последствия. Богу менее угодно наше намеренное бунтарство, чем ненамеренные ошибки, но так уж устроен мир, что мы будем призваны к ответу и за то, и за другое.