Как брать интервью. Искусство задавать правильные вопросы и получать содержательные ответы

Но даже если вы берете интервью тет-а-тет, вам необходимо дать собеседнику почувствовать, что вы обдумали этот разговор до его начала и что одна мысль намеренно ведет к другой. Если ваш источник чувствует, что это не более чем бессистемное перекидывание реплик туда-сюда, ему становится неловко, и он, помяните мое слово, начинает отвечать более сжато, чтобы побыстрее закончить этот диалог.

Если вы в рамках своей профессии регулярно разговариваете с другими людьми, вы наверняка понимаете, почему это важно. Врач задает пациенту вопрос, оценивает имеющиеся симптомы, немного откатывает назад и задает вопросы о его жизни, семье, окружении – и только потом продумывает план действий. Специалисты отдела кадров выбирают структуру ведения собеседования, обычно переходя от биографии кандидата к качествам хорошего наемного работника, пониманию корпоративной культуры и места, которое кандидат рассчитывает занять. Даже когда я звоню по телефону в службу техподдержки из-за проблемы с телефоном или компьютером, если на том конце человек знает свое дело, его грамотно структурированные вопросы приведут к разрешению всех сложностей.

ВАША ИСТОРИЯ НАЧИНАЕТСЯ ЗДЕСЬ

У интервью должно быть интересное начало, развитие, затем наступает момент кульминационного вопроса или темы (и тогда ваш собеседник вынужден серьезно задуматься над ответом), после чего приходит очередь «заминочных» вопросов, ведущих к развязке.

При таком подходе ннтервью мало отличается от художественного произведения, которое обычно представляет собой как раз такую «арку»: интересное начало, ускорение и замедление действия, потом критический момент, спад действия и развязка. Хорошие интервью обычно подчиняются такой же логике, и вы воссоздаете ее в последовательности вопросов. Вам вряд ли захочется читать рассказ, в котором кульминация оказывается в самом начале. Если поступите так в своем интервью, оно может «сдуться» всего за несколько минут. Вам нужно двигаться к кульминации поступательно и подпитывать ожидания и собеседника, и аудитории. Правильная повествовательная структура позволяет вашему гостю постепенно укреплять доверие к интервьюеру, чувствовать себя более комфортно в разговоре. Хорошие разговоры (а именно такое впечатление должно складываться у собеседника) обычно имеют какой-либо центр внимания. Структура помогает вам сосредоточиться, чтобы вы с собеседником не производили впечатление котов, которых легко отвлечь солнечным зайчиком. В глубине сознания у вас всегда есть «пункт назначения».

Многие из моих студентов, обучающихся писательскому мастерству, слишком подробно описывают место и время действия рассказов и эссе, отчего действие подолгу не начинается. Они пишут длинные экскурсы в историю, вплетают собственные автобиографии, откладывая все действие на потом. Сколько раз мне приходилось зачеркивать сразу несколько абзацев (или даже страниц!), рисовать стрелку напротив того абзаца, где начинает происходить хоть какое-то действие, и писать на полях: «Ваша история начинается здесь».