Как качественно оценить человека. Настольная книга менеджера по персоналу

Первая личная беседа в большинстве случаев проходит по телефону. Если рекрутер связывается с соискателем, то последовательность реплик должна быть приблизительно такая.

– Добрый день______________.

– Меня зовут____________, компания______________.

– Вам удобно сейчас разговаривать?

Если человеку в настоящий момент говорить неудобно, следует поинтересоваться, когда с ним можно будет связаться, если удобно – нужно сообщить, какую компанию вы представляете, откуда получили информацию о соискателе и по какому вопросу звоните.

В конце разговора кратко повторите, о чем вы договорились, и поблагодарите за уделенное вам время.

Если вы назначили кандидату встречу, необходимо выслать ему пригласительное письмо по электронной почте. Практически у каждого рекрутера есть шаблон типового приглашения – остается только внести в него имя, дату и время. К сожалению, очень немногие обращают внимание на то, что текст приглашения и имя соискателя зачастую набраны разными шрифтами. Такого быть не должно: это сразу бросается в глаза, и в результате теряется эффект персонального обращения. Желательно подробно написать, где расположена компания, какие документы следует иметь при себе и какие действия нужно предпринять. Помимо схемы проезда, не помешало бы вложить файл с развернутым описанием вакансии. В конце нужно запросить подтверждение того, что адресат получил письмо. Приведем пример приглашения.

Добрый день,____________________.

Благодарю за конструктивное и приятное общение по телефону.

Мы договорились встретиться с Вами_____

Наш офис находится по адресу_____________________.

Возьмите с собой документ, подтверждающий личность:

это необходимо для оформления пропуска.

Секретарю на ресепшен сообщите, что пришли на встречу

к___________________________________.

Жду от Вас подтверждения того, что Вы получили

письмо и наша встреча состоится.

С уважением,____________________

Компания «А».

Москва, ул Городская, д. 14, стр. 3.

Телефон: [phone].

Факс: [phone].

Многие соискатели не считают нужным подтвердить получение письма. Если вы не получили подтверждения, за несколько часов до встречи созвонитесь с кандидатом и уточните, было ли получено письмо. При этом важно, как он отреагирует на звонок, извинится или нет за то, что не выполнил вашу небольшую просьбу.

Если корпоративные стандарты, применяемые при подборе персонала, требуют заполнения длинной анкеты, то логично выслать ее по электронной почте и попросить заполнить. Если же анкета небольшая и ее заполнение не займет больше пяти минут, то можно сделать это непосредственно в офисе. Единственный нюанс: о том, что придется заполнять какие-либо бумаги, необходимо предупреждать заранее.

В случае если вы опоздали на встречу больше чем на 10 минут, не забудьте извиниться.

Прежде чем приступать непосредственно к собеседованию, постарайтесь установить контакт с соискателем. Хороший эффект дает вопрос на отвлеченную тему, например: «Как быстро до нас добрались?», «Легко ли нас нашли?». Если на улице холодно, а в помещении тепло – предложите снять верхнюю одежду. Если жарко – предложите воды.

В начале собеседования следует еще раз представиться, рассказать о структуре предстоящего интервью и уточнить, каким количеством времени располагает кандидат. Если известно, что собеседование займет более часа, или существует вероятность того, что сразу же последует второй раунд переговоров, уже с начальством, об этом необходимо предупреждать заблаговременно – устно (по телефону) и письменно (нужно продублировать информацию в письме).

В конце разговора следует рассказать, как будет строиться дальнейшее взаимодействие, – определить сроки, в течение которых соискатель получит обратную связь, объяснить, какие еще этапы предстоят.

Если соискатель не подходит, а в ходе собеседования это не было озвучено, можно написать письмо с отказом. Однако это не лучший выход. По телефону сообщать об отказе тяжелее, но поступать следует именно так. Некоторые рекрутеры идут на небольшие уловки, в частности говорят в конце беседы: «Если мы не свяжемся с вами в течение недели, значит, ваша кандидатура нас не заинтересовала, хотя вы, конечно, можете позвонить нам сами».