Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности

Люди, посетившие семинар, выполняли определенные задачи в группе с разными стилями взаимодействия. После выполнения задачи провели опрос, и оказалось, что синтезаторы испытали некоторые негативные триггеры из-за поведения людей с другими стилями, особенно из-за мобилизаторов, которые не слушали их, вскакивали и наклонялись над столом, вместо того чтобы сидеть, как все остальные. Синтезаторы пришли к выводу, что им было бы намного легче выполнить задачу, если бы можно было работать в небольших группах, где не было бы споров. Они решили, что помогут группе, если определят «стратегию выполнения задачи, поддержат других членов группы, если те не будут шуметь» – то есть полная противоположность подходу мобилизаторов.

Как стимулировать позитивные эмоции

Напомню, что стимул синтезаторов – интегрировать и стремиться к наилучшему возможному результату, и они испытывают стресс, когда недостаточно информации, времени или признания. Ваше поведение может стимулировать позитивные эмоции синтезаторов и порадовать их, если будет соответствовать их предпочтениям. А синтезаторы хотели бы, чтобы люди:

• предоставляли им время и место для высказывания своего мнения;

• способствовали развитию и формулированию результата;

• слушали их мнение;

• спокойно воспринимали тишину и паузы;

• признавали ценность их вклада;

• выполняли свои обязательства – это признак вовлеченности этих людей в процесс;

проявляли интерес к ним;

• выполняли роль «референтной группы».

Вот что можно сказать синтезатору, чтобы угодить его внутренним стимулам и ослабить стрессоры:

• «Что вы думаете об этом?»

• «Сколько времени вам нужно, чтобы закончить отчет?»

• «Вы проделали очень важную работу»

• «Мне нравятся ваши идеи»

• «Какие плюсы и минусы вы видите?»

Крисси составила тренинг для персонала колл-центра. Она собрала материалы из множества источников, а также поговорила с самыми разными людьми о том, что нужно для курса. Она синтезировала информацию и придумала инновационный дизайн. Ее клиенты были довольны курсом, а она получила похвалу и признание. Она чувствовала, что ее усилия не пропали даром, хотя ее коллеги и клиенты понятия не имели, сколько времени она на это потратила.

Вклад в командную работу

Понимая уникальный вклад синтезаторов в командную работу, люди с другим стилем взаимодействия захотят приложить усилия, чтобы адаптироваться к ним и добиться взаимопонимания. В рамках работы команды происходит масса взаимодействий, так что для недопонимания, конфликтов и стресса достаточно поводов. Один из способов создать продуктивный климат в команде – сформулировать, какой именно вклад каждый человек вносит в командную работу и как коллеги могут помочь ему стать эффективнее.

Список, предложенный ниже, позаимствован с семинаров менеджеров Европейской высокотехнологичной компании. Целью семинаров было улучшить понимание между людьми и создать климат, в котором они раскроют весь свой потенциал. Вот что говорили участники семинара о коллегах-синтезаторах.

Какой вклад они вносят в командную работу:

• возможность интегрировать информацию;

• сосредоточенность на результате – стремление добиться лучшего результата;

• совещательный стиль, вовлечение других;

• умение слушать людей;

• гибкость, адаптивность;

• спокойствие.

Что им нужно от команды:

• чтобы люди проявляли терпение;

• чтобы верили, что сообща сделают всё возможное;

• чтобы оказывали поддержку (при необходимости);

• чтобы высоко ценили результаты работы (если они того заслуживают);

• чтобы осознали, что представителям остальных трех стилей взаимодействия всегда нужен тот, кто «синтезирует»!

• чтобы давали время подумать самостоятельно.

Публичное признание вклада синтезаторов – основной фактор уверенности для людей с этим стилем. На семинаре они сформулировали, что им нужно делать, чтобы активнее участвовать в работе команды: