Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из ненадежных элементов. Практикум

• оценка текущей и будущей рентабельности клиента;

• выставление коммерческих предложений;

• занесение и актуализация полной информации о клиентах в базы данных Компании;

• заключение договоров и документальное оформление сделок;

• сдача результатов работ клиентам;

• контроль своевременной оплаты счетов за выполненные работы и снижение дебиторской задолженности;

• сбор рекомендаций от клиентов;

…

Прочее:

• консультирование сотрудников Компании в рамках своей компетентности и полномочий…

Положение об отделе продаж (входит в коммерческую службу)

2.1. Назначение подразделения: выгодная продажа услуг Компании[248].

2.2. Основные задачи[249]:

• участие в разработке стратегии развития Компании;

• поиск и привлечение новых клиентов;

• продажа услуг Компании;

…

2.3. Для решения основных задач, указанных в п. 2.2, Отдел продаж выполняет следующие основные функции:

…

В области продажи услуг компании:

…

• оценка и повышение удовлетворенности клиентов[250];

…

Должностная инструкция продавца (работает в отделе продаж)

2.1. Основная цель

[251] – выгодная продажа услуг Компании;

2.2. Основные задачи[252]:

• привлечение новых клиентов;

• продажа услуг Компании;

…

2.3. Для решения основных задач, указанных в п. 2.2, продавец выполняет следующие основные функции:

…

Прочее

[253]:

• своевременное и полное предоставление отчетности в соответствии с внутренними документами Компании;

• выполнение поручений и указаний своего непосредственного руководителя;

• участие в обучении сотрудников Компании;

• консультирование сотрудников Компании в рамках своей компетентности и полномочий.

Практическое задание 81

Разработайте одно или несколько положений о подразделениях и соответствующие им должностные инструкции.

Для наглядности проработайте сверху вниз одну ветку, например служба – отдел – должность. Активно используйте каскадирование задач и функций: от положения о компании до должностной инструкции.

Убедитесь в полноте и непротиворечивости результатов.

А может быть вы захотите пойти иным путем: не расписывать функции, а сослаться на бизнес-процессы?

В любом случае, умение создавать логически стройное «здание», декомпозировать цели, задачи и функции (от компании до отдельной должности) – полезный навык. Потренируйте его, естественно в команде. Заодно и много вопросов проясните.