Как работают наши чувства, или Почему кофе вкуснее из красной чашки

Несколько лет назад я проводил испытания для элитного банка TSB в «макете отделения», где измерялись реакции клиентов на новый дизайн или предложения. Через спрятанные динамики мы добавили тихий гул голосов и позвякивание чайной посуды, чтобы клиенты чувствовали себя спокойнее и комфортнее. Разница оказалась просто поразительной; чуть-чуть увеличив громкость, чтобы исключить полную тишину, мы обнаружили, что посетители невольно начали больше разговаривать. Когда мы их опрашивали после окончания эксперимента, выяснилось, что посторонних звуков никто не заметил.

Таких записей гула голосов в интернете предостаточно. На сайте Sense я поместил собственную подборку.

ТИХАЯ МУЗЫКА

На совещании вполне уместна тихая фоновая музыка: известно, что она повышает настроение. Медленная музыка, звучащая в магазине, увеличивает время, которое проводят в нем покупатели, на 76 %. Исследование воздействия музыки на посетителей ресторанов позволило установить, что медленная музыка побуждает их больше времени проводить за едой и тратить больше денег.

Музыка непременно должна сенсорно соответствовать остальной обстановке: звук – мягкий и теплый, ничего резкого вроде какофонических гитарных аккордов или холодной цифровой музыки. Как и фоновый шум, музыка должна быть достаточно тихой, оставаясь приятным фоном, не мешающим разговорам.

САДИТЕСЬ ЗА КРУГЛЫЙ СТОЛ

Король Артур, вероятно, недаром усаживал своих рыцарей за круглый стол. Согласно одной из версий легенды, он делал это, чтобы «предотвратить ссоры между своими баронами, ни один из которых не согласится на менее почетное место, чем у других». Если пользоваться не прямоугольным столом, а круглым, никто не будет занимать место во главе стола и все присутствующие будут ощущать себя равными. В XX веке британский психиатр Хамфри Осмонд даже придумал для этого особый термин «социопетальная среда». Когда люди сидят лицом друг к другу, это способствует открытости и помогает поддерживать разговор. Исследование, проведенное в японских школах, доказало, что круговая рассадка учеников укрепляет в одноклассниках чувство общности и помогает лучше усваивать знания.

РАЗВЛЕКАЙТЕСЬ ВМЕСТЕ

Если отношения в группе не заладились, но вам нужно сформировать чувство единения, отправляйтесь всем коллективом развлекаться туда, где много народу. Внутри маленькой группы все стремятся проявить свою индивидуальность, но все меняется, как только группа становится одной из многих. Согласно так называемой теории самокатегоризации, идентификация себя как части группы зависит от социального окружения самой группы. Исследование потребления алкоголя во время вечеринки показало, что переход от индивидуализма к коллективизму происходит тогда, когда маленькая группа собирается, чтобы выпить и повеселиться не в квартире друга или небольшом пабе, а в клубе. Из горстки людей, каждый из которых гордится собственными достижениями, они превращаются в сплоченную группу, и чувство доверия и поддержки внутри ее резко возрастает.

СЕНСОРНЫЙ РЕЦЕПТ СОЦИАЛЬНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ, ОБЩЕНИЯ И СОВМЕСТНОЙ РАБОТЫ

• Запах:

свежие цветы. Доказано, что гардения, роза и другие цветочные нотки делают нас более разговорчивыми, а приятный аромат цветков апельсина не вызывает ассоциаций со старой дамой.

• Цвет: желтый цвет ярок и оптимистичен, поэтому выбирайте желтые цветы или в начале совещания демонстрируйте на экране желтый слайд. Программу можно раздать в желтых папках.

• Освещение: неяркое. Приглушите свет, чтобы люди почувствовали себя свободнее. Если у вас есть возможность менять цвет освещения, выбирайте теплый желтый.

• Текстура: гладкая, способствующая сотрудничеству и социальной сплоченности; не забывайте также, что предметы должны быть теплыми и твердыми. Для печати документов по возможности выбирайте гладкую бумагу.

• Вкус:

предлагайте продукты с нежной консистенцией, не хрустящие и не издающие резких звуков, например зефир, сэндвичи и пирожные.

• Звук: гул голосов. Фоновый невнятный разговор располагает к беседе.

• Музыка: тихая медленная музыка заполнит паузы в разговоре и создаст приятную атмосферу.

• Рассадка: круглый стол, за которым все сидят лицом друг к другу, способствует социальной сплоченности и открытости.

• Развлекайтесь: если прочие методы не помогают, а вам нужна сплоченная группа, а не собрание индивидуальностей, сходите все вместе в клуб.

Ближе к вечеру: самое время для творчества