Как стать мастером общения?

Многие люди в силу своего характера или темперамента не всегда могут совладать с эмоциями. Но научиться контролировать свое поведение просто необходимо, если вы хотите добиться желаемого результата в искусстве общения. Ведь общение должно быть гармоничным, а наше поведение адекватным окружающему миру. Давайте поговорим о том, с чем не стоит перебарщивать.

Вот некоторые примеры неадекватного поведения человека в общении и правила борьбы с ними:

«Смех без причины – признак дурачины». Эту поговорку знают все. Стоит об этом помнить и не разражаться чрезмерным беспричинным хохотом.

Не следует слишком бурно показывать свои эмоции. Сдержанность еще никому не мешала. Чересчур серьезный или слишком веселый человек вызывает, мягко говоря, недоверие. Усталый вид и демонстрация «маяния»: в лучшем случае – жалость, в худшем – уход от дальнейшего общения.

Не надо слишком сильно размахивать руками, доказывая что-то. Или, наоборот, проявлять чрезмерные чувства, поглаживая своего собеседника по руке или сильно похлопывая его по плечу.

Нехорошо выказывать свое недовольство и усталость, зевая и дергаясь.

Нельзя кричать или говорить слишком тихо. Позаботьтесь о слухе вашего собеседника.

Не стоит все время поддакивать и кивать головой. Для того чтобы ваш оппонент знал, что вы его понимаете, достаточно прямого, открытого взгляда.

Итак, проанализируйте все сказанное выше об особенностях поведения человека, выраженного в жестикуляции и мимике, представьте себя не месте своего собеседника и подумайте, что в вашем поведении раздражает, что вызывает негативные эмоции, что, наоборот, нравится, и попытайтесь выстроить свою индивидуальную линию поведения, напишите свой сценарий общения.

Правило № 15

Расстояние вытянутой руки

Соблюдение личного пространства – закон общения, выражающий проявление уважения к человеку. Нарушение этого закона может привести к неприятным последствиям. Чтобы избежать неприятностей, необходимо этот закон изучить.

Личное пространство – это некая неприкосновенная сфера, доступ в которую посторонним допустим только по воле хозяина. Потребность в личном пространстве есть у каждого из нас. Основана эта потребность на врожденном стремлении человека к безопасности.

Поэтому, общаясь с кем бы то ни было, необходимо помнить о личном пространстве собеседника и уважать его. Очень важно научиться угадывать дистанцию и соблюдать потребности человека, необходимые для комфортного общения. Любое вторжение на эту территорию может привести к неприятным последствиям: вызвать негативную реакцию со стороны собеседника, стать причиной серьезных разногласий и даже конфликта.

Многие из нас на себе ощущали дискомфорт, вызванный вторжением в наше личное пространство. Очень ярким примером может служить общественный транспорт, в котором по необходимости иногда приходится нарушать этот закон, особенно в час пик. Если же вы, по счастью, никогда не сталкивались с подобной проблемой и не совсем понимаете, о чем идет речь, попробуйте подойти к незнакомому человеку ближе, чем на расстояние вытянутой руки и понаблюдайте за его реакцией. Как правило, в таких случаях человек сразу же реагирует, стараясь отстраниться или сделать резкое замечание в адрес «нарушителя». Человек в подобной ситуации ведет себя, как при опасности: у него учащается сердцебиение, меняется ритм и глубина дыхания. Появляется желание обезопаситься, т. е. отойти или отодвинуть предмет опасности.

Границы личного пространства у каждого индивидуальны и зависят от многих факторов, таких, как возраст, степень близости, уровень доверия к собеседнику.

Поэтому, для того чтобы правильно определить границы личного пространства собеседника и не вторгнуться ненароком на территорию, которую он считает своей, необходимо научиться чувствовать человека, с которым вы общаетесь, выбирать дистанцию общения с помощью приближения или отдаления от оппонента.

Различают несколько зон:

Интимная зона – «расстояние вытянутой руки», т. е. порядка 50 см. В нее пускают только очень близких людей, а проникновение в нее постороннего вызывает немедленный дискомфорт и тревогу.

Персональная зона – зона «овала» радиусом от 50 см по бокам и до 1,5 м спереди и сзади. Это дистанция личной доверительной беседы.

Социальная зона – расстояние от 1,5 до 3,5—4 м – область для контактов с посторонними, чужими людьми.