Как стать мастером общения?

Чтобы не показаться собеседнику непричастным к разговору или занятым своими мыслями, не следует:

– делать непроницаемого лица – это может говорить о напряжении и отсутствии у вас интереса к беседе;

– закатывать глаза – это явный знак утомления от беседы или оппонента;

– высовывать язык или облизывать губы, якобы ища повода сменить тему;

– делать «кислую мину»;

– кусать губы;

– строить гримасы.

Многому из правил поведения и хорошего тона нас научили еще в детстве, что-то мы приобрели из собственного опыта, но каждый из нас точно знает, что хорошо и приемлемо для данной ситуации, а что выглядит непривлекательно. Стоит лишь вспоминать об этом в общении с другими людьми и научиться контролировать себя в любой ситуации.

Правило № 13

«Язык тела»

По мнению психологов, именно жесты как знаки невербального общения гораздо более показательны и важны, чем речь человека. Согласно исследованиям, степень влияния на собеседника находится в следующей пропорции: 55% занимают жестово-мимические средства выразительности, 38% – так называемый «параязык» – это интонации, паузы, вздохи и ахи, и только 7% отводится на саму речь.

Чтобы контролировать информацию, которую посылает наше тело окружающим, и расшифровывать импульсы, исходящие от других, нужно освоить азы «языка тела». Главное – научиться и соблюдать одно золотое правило: «держать себя в руках».

Необходимо помнить о важности жестикуляции. Многие в силу причин воспитания и образования, благодаря которым мы научились уделять должное внимание произносимой речи, недооценивают эту важную коммуникационную составляющую. Тем не менее каждому уважающему себя человеку важно знать и понимать «язык жестов».

Иногда наши жесты противоречат тому, что мы говорим, разрушая заслуженное доверие собеседника. Коммуникация на уровне жестов точнее и искреннее слов. Поэтому многие жесты и манеры поведения могут разоблачить наше настоящее состояние, выявить внутреннюю неуверенность или даже ложь. Ведь слова находятся под контролем нашего сознания, а значит, мы можем продумать то, что собираемся сказать. Жестикуляция находится в бессознательном подчинении, что означает, что наши жесты плохо контролируются либо не контролируются вовсе и отражают наши истинные чувства и намерения.

Зная «язык жестов», можно многое узнать о своем собеседнике, довольно легко распознать его желания и мысли относительно вас и вашего общения, а соответственно, своевременно среагировать и исправить положение.

В зависимости от выражения отношения человека к внешней среде различают следующие жесты.

Жесты открытости. К ним относятся руки с раскрытыми вверх ладонями, пожимание плечами, расстегивание пиджака, приближение к собеседнику.

Жесты защиты от возможной угрозы или конфликтной ситуации: скрещение рук на груди, сжатые в кулаки руки.

Жесты оценки: подпертая рукой щека говорит о глубоком погружении в свои мысли, жест опоры ладонью подбородка указывает на критическую оценку, наклоненная голова – знак внимательного слушания, почесывание подбородка используется, когда человек занят принятием решения, расхаживание – попытка разрешить сложную проблему или принять решение.

Жесты скуки

: постукивание ногой об пол, голова, зажатая ладонями, пустой взгляд.

Жесты подозрения и скрытности: прикрытый ладонью рот говорит о том, что собеседник тщательно скрывает свою позицию по обсуждаемой теме, взгляд в сторону – показатель скрытности, ноги или все тело обращены к выходу – верный признак того, что человек хочет закончить разговор, потирание носа указательным пальцем – знак сомнения.

Каждый жест человека говорит больше, чем его язык. Поэтому, читая жесты, мы способны не только распознавать сущность своего собеседника, но и осуществлять обратную связь, которая играет главную роль в процессе взаимодействия. Эта бессловесная обратная связь может предупредить нас о том, что возможно и нужно изменить в поведении, чтобы достичь необходимого нам результата в общении с конкретным собеседником.

Начнем с самого главного – необходимо научиться чувству меры. А значит, надо раз и навсегда распрощаться со своими недостатками, мешающими вам общаться. О многих из них вы знаете сами или можете узнать у своих друзей, коллег по работе. Главное, уметь вовремя их распознать и своевременно исправить.

Правило № 14

О «чересчур»